营销人员应具备的素质和心态.ppt

30六月2024一、销售的定义为什么要从事销售事业2、销售事业的前途：销售：是从社会底层通往社会高层的最佳途径。据统计，全球80%以上的富翁都是从销售做起的。美国管理大师彼德•杜拉克曾经说过：“未来的总经理，有99%将从销售人员中产生。”（世界著名的华人富豪，如香港的李嘉城、台湾的蔡万霖、王永庆等等，皆出身推销员。他们以有限的学历，经由推销员工作，成就了他们的事业王国。王永庆卖米起家，利用其灵活的经营手段，成就其岁了王国；蔡万霖与其兄蔡万春从卖酱油起家成为世界十大富翁。比尔•盖茨在他的自传中曾经谈起他之所以会成功不是因为他很懂电脑，而是因为他会销售。他曾经销售软件达六年之久，才开始从事管理工作。）QQ：2012-8-6111按照马斯洛的需求层次理论，顾客的需求分为两个层面、五个层次。两个层面两个层面是指，物质需求层面和精神需求层面。其中：物质需求层面包括生理的需求和安全的需求精神层面的需求包括社会需求、尊重的需求、自我实现的需求这10种常见的顾客心理分别是：求实心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、从众心理、情感心理。下面，我们逐一分析这10种常见的消费心理，以便在销售中能够辨别，对症下药，对我们的销售起到指导作用！富人一直在准备着，和尚却已经行动起来QQ：2012-8-6QQ：2012-8-6|营销人员通过哪些途径了解产品的基本知识呢？我们可以通过以下渠道，获得产品的相关信息和最新动态：2.了解产品专业背景知识如何了解产品专业背景知识呢？比如：营销人员可以通过以下渠道获取产品的专业背景知识：3.了解同行竞争产品了解竞争产品，是挖掘自己产品优势的必要措施，也是应对顾客异议、体现自己专业形象的基础。因此，对竞争品牌的知识储备，也是非常重要的。既然如此，我们有哪些途径去了解竞争产品的相关知识呢？营销人员可以运用以下方法去了解竞争品牌的产品：需要了解的企业知识对于企业，一般应了解如下知识：企业的发展历史、规模、实力、经济和社会地位企业文化、经营理念、规章制度企业的公众形象和社会贡献企业的品牌、产品系列企业的生产、物流、信息建设、员工队伍，以及企业的最新动态等了解企业知识的途径营销人员可以通过以下途径充分了解企业：1).企业官方网站和企业公开的各种宣传资料2).企业刊物、内部会议和沟通资料3).企业领导人的讲话、传记等4).企业经营场所5).报刊、杂志、电视、书籍等关于企业的报道或记述销售是一门综合性的学科，是科学性和艺术性的结合。一方面，它具有较强的科学性，有很多成熟的理论和经验可供参考和学习，如销售技巧、消费心理、销售礼仪、商务沟通、心态建设等，都有很普遍的规律可循；另一方面，销售又是一门艺术性、实践性很强的学问，不同的产品有不同的销售方式，针对不同的人有不同的销售技巧。同时，销售是在一定的政治、经济、社会和法律环境下开展的，需要遵守商德约法和相关的法规。QQ：2012-8-6QQ：2012-8-6什么是自我调控如何进行自我调控如何进行自我调控进一步山穷水尽，退一步海阔天空。成功，往往就源自热情和冷静交融下的一份执著和坦然，源自面对欢乐和痛苦时的良好心态。营销人员要通过有意识的自我调控，锻造十种积极心态，它们是：1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业肯定都有很多好的方面，也会有些不够完美的地方，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率，决定权在你自己手里。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。4、双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏