大型购物中心运营与营销策划.ppt

大型购物中心运营与营销策划核心内容一：大型购物中心的经营管理基本思路核心内容二：大型购物中心持续经营管理思路核心内容三：大型购物中心从经营中要收益核心内容四：大型购物中心的危机公关与处理方法核心内容五：大型购物中心商业地产营销推广基础核心内容六：营销推广活动是商业经营管理战略核心内容七：大型购物中心营销推广与促销攻略核心内容八、大型购物中心营销推广策划运营指南核心内容九：大型购物中心营销推广保持经营活力核心内容十、大型购物中心形象推广案例分析学习核心内容六：营销推广活动是商业经营管理战略大型购物中心开业后，营销活动是促使大型购物中心旺场的最主要手段，尤其是开业前期，营销活动对大型购物中心的成败影响更是重要，其实，商业推广不仅促进销售，更重要是培养消费者购物习惯和忠诚度。为了吸引顾客，香港商家商业氛围营造、商业环境设计非常重视。1、第一个是定位策略2、第三是开业推广期3、第四个阶段是品牌未来二、案例学习华润万象城的营销推广活动由购物中心缺乏成熟的商户资源，往往有部分自营面积，整个管理体系是物业租赁＋经营。2、华润万象城初期的运营管理模式主要以物业出租和物业管理为主，在运营管理方面还是比较薄弱，华润万象城开业后重点加强了运营管理和信息管理系统，同时注重零售行业基本管理知识培训。3、营销推广活动4、关于华润万象城白领文化节策划构思5、华润万象城白领文化节内容：三、大型购物中心营销推广要拥有特色拥有特色是集客的最基本条件，处于现今这一个多变的社会，创新必能制造较多商机。1、大型购物中心要独特的产品展示2、大型购物中心独特的形象3、大型购物中心适时性变化适时性尚可利用于营业时间的设定，查核提供服务的开始及结束时间。4、从客层的消费行为中研究行为动机执行行销推广及行销推广计划从商圈内消费行为动机的研究，分析如何满足我们拟定的服务客层，争取他们的满意度，以印证购物中心努力的成绩。也可以尝试各种商品、客层间补足性的活动，利用媒体及热场活动，测试其效果，作为行销推广策略设计最具成效的计划。5、最佳业态、业种架构完成后，顾客在哪里前期研究拟定争取经营的商圈及服务客层，再以具体的经营来予以验证．当然购物中心一开始经营时，对顾客在哪里的问题，事实上已有相当程度的把握。至于参与合作经营的最合适商店在哪里，亦即购物中心所架构的业种，或最佳运营组合，如何招商等重要问题，则是下一步要探讨的主题招商租赁。如何应用购物中心的特色及调整缺点的辅助计划，接着要执行如何提供更便利的条件，设定与顾客沟通的指标。当顾客一进入购物中心，是否感觉十分便利？1、商品满意度（1）商品的多样化：（2）服务人员的亲切及热忱：A、招呼顾客，使顾客驻足，以便取得推荐商品并进而解说商品的机会，使商机得以形成。B、服务人员对于商品的特性与功能应充分了解，以便在顾客初步形成购买欲时，能给与详细解说。C、服务人员可接着采取试用、试穿、试吃的方式，尽量让顾客接触商品，产生直接感受。D、掌握顾客的特性与条件，给予适当的建议及适度的赞美。服务人员应尽量使顾客产生好感，才能增进信心，采取购买行动。进而购买关联性产品，例如购买皮鞋之后，推荐优质的袜子、鞋油等。E、在购买结束前，利用简短的对话，对顾客稍做了解，并分析这次成功的交易建立可用模式与资讯，以便积累更多的经验。服务人员亲切、热忱的指标决不是挂在墙上的信条，或用在聚会后的结束口号，而是行销推广的战略服务人员应建立根深蒂固的信念，只有顾客的认同才足以证实服务人员具有服务品质，尤其顾客是业绩达成的支持者。五、主题营销推广活动对购物中心的作用购物中心业主单位经营目标也统一为购物中心资产的不断增值及租金收益的持续提升。业主经营管理目标的实现，需要的是租户经营业绩的持续提升。通过国内外购物中心运营管理经验的总结,业主单位对租户经营业绩最有效的支持就是通过各类资源的整合，为租户提供充足的人流量。实现充足人流量的保障又主要依赖于两方面国内购物中心运营理中的营销推广团队多数曾从事过地产、或零售行业，因此，在地产、零售业市场营销中惯用的主题活动营销手段，也被大量使用于购物中心的日常营销推广过程中。在地产、零售行业中，各类营销手段运用的效果检验，都直接可以用产品的销售额进行判定，因此，能在“短时间内能聚集大量客户资源，进行产品快速销售“的主题活动营销手段，与价格（促销）营销手段的结合，是地产、零售业最为常见、最有力度的营销组合策略。但在实际运作中，购物中心营销推广策略较地产、零售业还是存在较大的差异，其差异主要表现在于购物中心营销推广部门不具有对购物中心内商户经营商品、或服务的直接定价权，无法让消费者享受最直接的优惠；同时，因购物中心与租户经济关系主要体现在租金收取方面，而租金是按合同约定收取，不同于零售百货业的分成模式，也就是营销推广工作的成本无法直接转化成业主单位的