企业形象塑造培训课件.ppt

2024/6/30任务目标公共关系工作的总目标之一是：塑造组织形象一、组织形象的涵义组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。1产品形象质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比2领导者形象3员工形象4管理形象一看管理体系的效能如何；二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；5实力形象硬性实力软性实力领导层的事业心管理层的责任心普通员工的上进心6服务形象7环境形象8、文化形象：价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等9标志形象华尔街的牛－美国金融市场的标志11媒介形象12社区成员形象社会成员形象三、组织形象的载体组织也好，组织形象也好，都是概念，而概念是不能动人的。所以，任何一个组织都在寻找尽可能多的载体来表现自己的良好形象，让公众通过载体来了解组织的美、魅力与力量。常用的组织形象载体1、组织形象由细节构成对于公众而言，一个组织的形象是由无数细节的印象构成的。以一间酒店为例：外观门庭大厅总台楼层空间酒吧餐厅会客厅会议厅影院游泳池健身房球室客房卫生间配置走廊装饰厨房菜肴服务四、组织形象的分类五、组织形象的特征3、稳定型与动态性4、对象性与传播性对象性:组织（政府、企业等）塑造形象要针对明确的对象5、独特性与创新性六、识评组织形象涉及方面为什么要优化组织形象？构成组织竞争力的主要力量之一七、组织形象的价值质量、功能、外观、价格、安全、便捷销售力：广告、推销、服务形象力：产品形象+员工形象+实力形象+=品牌组织形象是极重要的无形资产现代企业的资产在外延上分成两个部分即有形资产与无形资产。两者的比例在5：5—3：7之间。越是发达国家或地区，后者比例越大。有形资产：土地、厂房、设备、股票、人才、现金、产品、原材料等。无形资产：知识、产权、信息制度、文化、创新能力、关系、组织形象、品牌随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企业和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为当今经营战略的重要组成部分。八、组织形象的价值第二节组织形象的形成、塑造原则与基本程序组织形象的形成过程：二、组织形象塑造原则三、组织形象塑造的基本程序最坏的人？欧阳锋算不算诚信诚信为本组织非要讲诚信吗？不诚信的后果老百姓受害：三聚氰胺事件导致近30万人明显受害08年“三鹿奶粉”事件后乳制品进口均价大涨六成多。这六成多里，相当一部分是安全的价值，诚信的分量。中国企业受害：来自海关的统计表明，受“三鹿奶粉”事件影响，中国10月乳制品出口数量锐减9成多，其中奶粉更是下降了99.2%。中国的奶制品行业几近崩溃。即将上市的三鹿倒闭。无形资产毁于一旦。中国奶制品企业迈向国际市场的迅猛步伐戛然而止。中国所有企业形象全受重挫。中国社会受害：对社会来说，基本的道德信任无所安托。一、诚信对组织发展的意义１、诚信是一种无形资产它反映了组织的实力和形象。面对经济全球化和日益激烈竞争环境，企业必须大力培植和发展自己的核心竞争力，而核心竞争力是与诚信紧密相联的。诚信是企业生存发展的基石企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地。诚信是最好的竞争手段企业竞争，既要比商品的质量和价格，又要比企业的管理和服务，还要比信誉。诚信是交易安全的保证现代社会中交换数量迅猛增长，交换手段不断改进，交换风险急剧加大。交易者以诚信的心理和行为参与交易，则可降低交易风险。诚信经营是核心竞争力的源泉美国《财富》杂志每年对300家最大的企业作信用和业绩相关的评估。以往管理质量是最重要的指标，但是，近年来企业信用带来的企业形象状况已上升为首要指标，而且这个指标与企业业绩成正比。市场经济越发达，就越要强化信用，这是融入世界经济、参与国际经济竞争的先决条件。富兰克林说，信用就是金钱。信用信任和信誉是现代经济活动的通行证与优势资本。不遵守游戏规则者将被驱逐出局，其形象极其狼狈。二、诚信的类型1、经济诚信经济诚信是指经济生活和物质文明建设中的诚信，是直接同谋利计功行为相关联的诚信，主要表现为企业诚信。市场经济应当是诚信经济，诚信应该成为市场经济的灵魂。经济诚信包含了生产诚信、交换诚信、分配诚信和消费诚信等环节。诚信度高的企业在市场上具有良好的形象，这是一笔巨大的无形资产。政治诚信政治诚信主要表现为政府诚信。孔子将治国概括为“足食，足兵，民信之”。子贡问这三者中如须去掉一项怎么办？孔子道：“去兵。”子贡又问还须去掉一项怎么办？孔子答：“去食。”在孔子看来，国无信不立。文化诚信