企业成熟度评价模型.ppt

企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型产生的管理背景企业成熟度评价模型产生的时代背景质量概念的进化－战略性质量的时代点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链统计质量控制（SQC）质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于构建组织的TQM；测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度企业成熟度评价模型、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型的产生世界各国质量奖波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根时代的美国商业部长80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动质量提高法立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。立法目的：提高质量和生产率获得质量奖是一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。建立评审标准和指南（每年更新），为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。美国波多里奇国家质量奖的成就NIST对于奉行企业成熟度评价模型的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。中国全国质量管理奖设立全国质量管理奖的目的2001－2004全国质量管理奖获奖企业名单广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司（服务）浙江移动通信有限责任公司（服务）上海移动通信有限责任公司（服务）深圳海外装饰工程公司（小型）企业成熟度评价模型系以美国质量奖准则为蓝本，结合中国质量管理实际而制定的。在内容上有一些差别：1.在波奖的“测量、分析和知识管理”原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。2.波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。3.安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。4.分值分配上也有一些改变。5.明确体现了科学发展观的内涵：建立以人为本的人力资源开发和管理系统全面质量的理念相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹诚信准则在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素。三、卓越绩效准则的结构和分析2005美国波奖与GB/T19580的分值比较透视企业成熟度评价模型的核心价值观（哲学）四、卓越绩效准则所体现的价值观四、卓越绩效准则所体现的价值观1、远见卓识的领导－领导作用2、以顾客为导向－追求卓越3、培育学习型的组织和个人4、尊重员工和合作伙伴5、快速反应和灵活性6、关注未来－追求持续稳定发展7、管理创新8、基于事实的管理9、社会责任和公民义务10、重在结果及创造价值11、系统的观点GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准领导企业成熟度评价模型GB/T19580卓越绩效准则国家标准企业成熟度评价模型《卓越绩效准则》国家标准框架图企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型企业成熟度评价模型4.1领导—概览4.1领导—要点当处于电场之中时：强大的磁力！领导就是要在组织中营造这样一种——“场”使命、愿景和价值观－组织的方向和组织文化的核心有志者，事竟成：一些公司的愿景示例企业文化的三重结构需求层次理论（Theoryofneedshierarchy)工作动机激励：期望理论现代组织结构类型和方式对领导作用的测评和评价：360度评价社会责任社会责任公共责任涉及面相当广，所有与组织输出的产品和服务、组织的运营过程相关的负面