客服专员岗位职责怎么写篇1.docx

客服专员岗位职责怎么写篇1职责是工作人员必须履行自己岗位所需承担的责任，是对自己工作的尊重和负责。写客服专员岗位职责怎么写要注意什么？这里给大家提供客服专员岗位职责怎么写下载，供大家参考。客服专员岗位职责怎么写篇11、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。任职资格：1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；大专以上学历，大学英语四级以上；2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；3、熟悉电脑操作，熟练运用word、e_cel等办公软件；4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。客服专员岗位职责怎么写篇2职责描述：1、职位要求：1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；5）熟练操作办公软件6）具有相关工作经验者优先考虑。2、工作职责：1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1—3年客服专员岗位职责怎么写篇3(一)岗位职责与规范目的：使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质目标要求(1)经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服员工岗位职责(1)负责客户的咨询、查询、解答;(2)负责产品介绍、客户使用问题等服务;(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;(4)做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析;(5)完成上级安排的其他工作任务。第六条岗位规范(1)客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4)客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5)接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司;(6)根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结;(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请;如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。(二)工作内容流程与工作内容目的：明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。流程：1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理;2.上线后，查