宾馆前台岗位职责怎么写篇1.docx

宾馆前台岗位职责怎么写篇1明确的职责分工对于一个组织的稳定发展和成功至关重要。优秀的宾馆前台岗位职责怎么写要怎么写？下面给大家整理宾馆前台岗位职责怎么写，希望对大家能有帮助。宾馆前台岗位职责怎么写篇11、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、及时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的&39;环境维护，保证设备安全及正常运转；6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；宾馆前台岗位职责怎么写篇21、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5、负责为入住的&39;客人办理入住登记手续。6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。宾馆前台岗位职责怎么写篇3论和制定前台营销计划，包括行业展会、网络营销和周边景点旅游等相关策略。监控前台任务分配的流程，通过检验客房、大堂和其他公共区域的清洁度等标准来确保顾客满意度。辅导和监督接待人员在困难情况下制定最佳解决方案，处理各种问题、投诉和紧急情况。确保针对上一次访问活动的各个关键点进行跟进，并记录和更新客户信息。提供市场调研并根据数据分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相关调整建议。宾馆前台岗位职责怎么写篇41.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。宾馆前台岗位职责怎么写篇51、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的&39;设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作。宾馆前台岗位职责怎么写篇6论和制定前台营销计划，包括行业展会、网络营销和周边景点旅游等相关策略。监控前台任务分配的流程，通过检验客房、大堂和其他公共区域的清洁度等标准来确保顾客满意度。辅导和监督接待人员在困难情况下制定最佳解决方案，处理各种问题、投诉和紧急情况。确保针对上一次访问活