新媒体时代下的危机公关.pdf
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曾经有一段时间,网上盛传Krytonite公司的自行车锁仅用一支原子笔即可撬开。视频显示了用原子笔的塑胶笔芯开锁的整个过程。这段视频一周内引来180万篇博客,以及YouTube和其他社交媒体的上百万次的疯狂转发。Krytonite公司一下子被打懵了,3天之后才回过味来,赶紧在网上做了回应,同时,公司的电话也被打爆了。新媒体带来的挑战这就是互联网时代的危机。互联网加速了传播的速度,助推了危机。一个故事,一条新闻,任何人有意或者无意,只要按一下“发送”键,“嗖”的一下跑到网上,立刻就会给企业酿成重大灾祸。20