人际沟通障碍克服.doc

(完整word版)人际沟通障碍克服(完整word版)人际沟通障碍克服(完整word版)人际沟通障碍克服一、人际沟通的障碍(一）个人障碍1．自我认知的偏误认知译自英文,即认识,在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物,获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点,人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好,这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果,女人和男人的智慧是差不多的，只有对某些危险的事情,女人的体力差一点,持重的事情女人的精神负担不了,但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍.2．已有经验的影响作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验？哲学上指感觉经验,是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为,经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识,才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感,而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情,从而造成沟通的障碍.有些经验还很顽固.现在流行一句话叫成功不能复制，如果开会可以解决问题，那每个单位只要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?如果开会真能解决问题,有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。3．语言障碍这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系,是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在,造成语言障碍，从而形成沟通的障碍.4．沟通双方地位的差异地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性,分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中,主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下,造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等,都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅.（二)组织中有效管理沟通的组织降碍1．准备的不足行政沟通前必须要有所准备，组织沟通中要做到有备无患,这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通,必须首要的是信息要充分准确，适当的准备才可保证沟通的有效和成功，防止沟通中拙劣的表现。2．时间带来的压力在时间的压力下,很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理:就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定.重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天,在沟通中经常会发现这种情况。3．错误的期望对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望.组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论，其原因正在于此，在收益和职责上开诚布公，可以减少错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标志,它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或交易的预先设想.4．维护不周所有的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人接触，如果组织中的个体与自己的部属，合作伙伴没有经常性的接触,那就不要指望一切都很顺利，忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不开系统和责任承担制的运用，没用系统会自行运转，但如果没有系统,关系所有者就必然会忽视一些关系维护的细节。为了使关系所有者真正地负起责任，你必须拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联系日程系统和反馈系统.最后严格意义上的维护还要求保持收益和交流。二、人际沟通障碍的克服