防损部内部管理规范.docx

防损部内部管理规范防损部日常例会（一）、岗前岗后例会：为达到防损员工作的统一规范不断提高全体防损员的思想和业务素质各班次负责人在上岗前和下岗后必须召集本班人员进行岗前岗后例会。防损经理列席各班次的岗前例会。内容包括：整队点名、仪容仪表检查、齐唱《团结就是力量》、诵读《礼貌用语23字》、岗位安排、交代注意事项等。（二）、周班务会（1）、每周一、二当天上午班的防损员下班后由各班次的防损主管召集进行每周班务会防损经理列席会议。（2）、每个防损员必须对上一周的个人工作进行详细的总结重点是找出存在的问题和改进措施当班防损主管要做好记录和讲评。（3）、防损经理和主管要对上周的消防安全状况及店面的防损管理情况、内部的人员管理情况进行总结并对今后的防范措施和重点进行安排。（4）、店面防损课主管必须建立《周班务会记录本》。防损主管要做好记录。（三）、防损安全工作会议防损部经理每月10日晚上22：30必须组织全体防损员召开店面防损安全工作会议店面负责人列席会议。会议内容为：（1）、上月损耗情况的通报。（2）、被盗商品统计和分析。（3）、店面防损状况的通报。（4）、防损部内部管理的现状。（5）、布置本月工作计划。（6）、消防安全工作。以上会议内容必须详细记录在《防损安全工作会议记录本》上以备查。附：会议记录本格式：时间地点主持人参加人员：会议内容：门店防损部需传总部防损部的各种报表规范（一）、《偷窃事件统计表》以防损部日常处理小偷事件所用的《情况说明书》或《小偷事件处理登记表》为准每月最后一天各店防损部经理必须对本月的偷窃事件（不含内盗）按格式进行统计交店长后于每月1日传总部防损部。并在月例会时（每月10日）进行通报并研究、制定有针对性的措施。（二）、《报损商品统计表》以防损部日常经手核查的所有库存商品报损单为准每月最后一天防损部必须对本月所有的库存商品报损（含异常报损）情况按格式进行统计交店长后于每月1日传总部防损部。并在月例会时（每月10日）进行通报制定有针对性的措施。（三）工作总结、计划各门店防损部于每月5日前对上月工作进行总结并依据总部防损部和各门店的计划要求对下月工作进行安排并在本店防损部月例会上进行传达。此表每月5日前交店长同时传总部防损部。店防损部月工作计划表年月日至年月日部门负责人：项目内容责任人起止时间备注（四）、各部门盘点盈亏表各店盘点核查工作结束后防损部以财务审单后的数据为准按表分类统计后交店长并于每月13日前传总部防损部。（五）、单品盘点盈亏前30名月报表各店以审单后的数据为准由电脑部打印出盘点盈亏金额在前30名的单品并对盈亏金额较大的商品说明原因。此表随《各部门盘点盈亏表》交店长并于每月13日前传总部防损部。防损员“十不准”制度防损员必须严格遵守公司的各项规章制度和防损部内部规范并严格执行“十不准”。（1）、不准与本店收银员发生浪漫接触。（2）、不准迟到、早退、中途脱岗。（3）、不准在上班时间内做与工作无关的事。（4）、不准使用污言秽语要礼貌待人。（5）、不准在岗位上坐卧以及倚靠任何支撑物。（6）、不准顶撞上级要服从命令听从指挥。（7）、不准参于和发表不利于公司的言论。（8）、不准擅自决定处理重大事件或隐情不报。（9）、不准动用罚没的各种款项和物品。（10）、不准做有损公司利益和制度的任何事。防损员仪容仪表和个人卫生规定防损员代表的是本单位的形象因此必须举止端庄、精神饱满并严格遵守以下规定：（1）、防损员在岗位上必须按规定统一着装不得制服与便衣混穿。着春秋季制服时必须穿着白色衬衣打领带工号牌佩带在左上衣口袋正方衬衣下摆不得外露。着夏季T恤制服时必须扣好领扣。（2）、防损员在工作时间内不得挽袖、卷裤腿不得披衣敞怀和将手插在口袋里不得有挽臂等动作不得边走边吃零食、吸烟不许互相搭肩挽臂、嬉笑打闹不许有不文明的举止。（3）、防损员头发要整洁不得留大包头、长鬓角。（4）、防损员必须爱护制服工作之余保持勤换洗以保证上岗时的干净、整洁。（5）、防损员在岗位时不准穿运动鞋和白色皮鞋鞋子颜色以黑色为准。（6）、防损员在岗位上时必须保持跨立姿势不得依靠任何支撑物。五、防损员礼节礼貌规定语言是道德文化素质的体现防损员应文明用语热情礼貌地对待公司领导和员工、顾客及供应商并严格遵守以下规定：（1）、礼貌用语23字：你好、请、谢谢、对不起、请稍等、好走、欢迎光临、欢迎下次光临。（2）、当有顾客进入时请说：“您好欢迎光临！”。（3）、当为顾客验票时请说：“您好请您出示收银条。”验完票后应说：“谢谢。”、“欢迎下次光临。”、“走好。”。如顾客一时拿不出收银条时请说：“您是否放在了其它地方？”并请顾客退到通道的一侧。（注意：在顾客没有将收银条递交我们时不能自作主张去拿、去翻更不能用手拉扯顾客）如顾客拿不出收银条必要时可到