中国智能客服需求区域分布、市场规模及融资情况分析[图].docx

中国智能客服需求区域分布、市场规模及融资情况分析[图]随着核心算法的突破，计算机能力的提高以及海量互联网数据的沉淀，第四次工业革命正在来临，人工智能从科幻变为现实。人工智能的主要应用技术包括自然语言处理类技术（包括机器翻译、文本挖掘、情感分析）、语音类技术（语音识别、语音合成等）和视觉类技术（包括生物识别、图像识别、视频识别等）。中国的企业产品在视觉和语音则比较成熟。智能客服具有为企业节约成本、为企业提升用户体验、更加方便简洁、移动性及时性社交性能一体化的优点。HYPERLINK"http://www.chyxx.com/research/201909/781834.html"\h智研咨询发布的《2020-2026年中国智能客服行业市场运营现状及投资规划研究建议报告》显示，2018年我国智能客服行业市场规模达到了27.22亿元，同比2017年的18.84亿元增长了44.48%，近几年我国智能客服行业市场规模情况如下图所示：综合来看，2016年成立的智能客服公司最多，达到17家；2015年、2013年次之，成立的数量均为10家。从智能客服市场细分领域的企业融资情况来看，文字客服机器人、智能云客服系统更受资本青睐。我国智能客服市场部分领先企业公司简称成立时间融资阶段业务方向小i机器人2001年1月1日新三板定增综合客服机器人远传技术2004年3月24日新三板定增实体客服机器人快商通2009年6月22日新三板智能云客服系统风语者机器人2006年3月27日新三板文字客服机器人中科汇联科技1999年4月26日新三板综合客服解决方案融合通信2000年3月16日新三板文字客服机器人小能科技2007年9月19日D轮智能云客服系统环信2013年4月27日C轮智能云客服系统智齿客服2013年8月14日B+轮智能云客服系统Udesk2013年7月24日B轮智能云客服系统意能通2015年1月1日B轮语音客服机器人V5智能客服2012年12月12日B轮文字客服机器人逸创云客服2011年9月23日B轮智能云客服系统追一科技2016年1月14日B轮文字客服机器人进化者机器人2015年2月6日A+轮实体客服机器人灵伴科技2014年2月14日A+轮智能语音技术百可录2016年8月29日A轮语音客服机器人外包奇智机器人2016年10月28日A轮文字客服机器人百应科技2012年2月24日A轮文字客服机器人金童软件2011年10月27日A轮文字客服机器人有客云2012年10月30日A轮智能云客服系统晓多客服2014年11月12日A轮文字客服机器人云问科技2013年8月9日A轮文字客服机器人容联七陌2015年5月28日A轮智能云客服系统美洽2014年5月5日A轮智能云客服系统墨子AI2015年12月1日Pre-A轮垂直领域客服机器人快送哥2016年10月1日Pre-A轮垂直领域客服机器人爱因互动2016年6月16日Pre-A轮文字客服机器人中金智汇2017年10月1日天使轮智能质检分析浙江一芯2017年9月15日天使轮文字客服机器人八爪鱼智能2017年12月7日天使轮智能运营分析智言科技2016年9月18日天使轮文字客服机器人小丁智能2013年5月6日天使轮综合客服机器人佳信客服2015年12月3日天使轮智能云客服系统s先生2015年1月1日天使轮文字客服机器人极限元2012年6月28日天使轮智能语音技术海豚智科2016年5月1日种子轮垂直领域客服机器人智矩机器人2015年9月30日种子轮语音客服机器人