什么是智慧酒店_特点有哪些_.docx

什么是智慧酒店_特点有哪些_随着数字技术及现代化信息技术的发展，为给顾客提供更好地入住体验，提升品牌形象与管理效率的同时，降低运营成本，一种依托现代化信息技术的新型酒店——智慧型酒店正逐步成为市场主流。那么，智慧酒店到底该如何理解，又有哪些特点呢?本文将具体介绍。1.智慧酒店智慧酒店的概念源于智慧地球，当前学术界并未对其形成统一的定义。颇具代表性的定义有以下几种：2012年，北京市旅游发展委员会将智慧酒店定义为：“利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店旅游六要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务”。钟艳、高建飞认为，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化;是基于满足顾客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计;是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新。王琳认为，智慧酒店是在科学技术、网络数字化的交排之下实现调店管理的数字化、智能化服务。2.智慧酒店的特点(1)以人为本智慧酒店体现以人为本，关注宾客体验的设计理念，注重优质服务的泛在化。这主要体现在宾客从搜索预定酒店到停留期间信息化服务的多种接收、发送方式和体验化的享受过程;酒店在设计宾客所享受的优质服务项目时，依靠酒店所获取的宾客个体喜好数据、在充分考虑客源市场所针对的宾客群体需求的基础上，使宾客获取的服务方式多样化、服务内容的体验化和订制化。同时，酒店方面可实时接受宾客对酒店服务的反馈，起到改进酒店服务质量作用，努力使客人体验到现代科技带来的满意加惊喜服务。(2)智于科技，慧于管理信息技术应用程度的高低是智慧酒店与传统酒店的分水岭，智慧酒店促成酒店管理方式由简单粗放型向集约化、精细化管理的方向转变。智慧酒店利用云计算、物联网等现代信息技术，可实现对酒店内部人财物力资源与社会各生产部口资源的集约化利用，实现社会资源的优化配置，体现出智慧酒店管理模式的优越性。(3)智慧酒店是酒店业产品升级换代的产物作为智慧旅游的一部分，智慧酒店的建设，是中国酒店业进行产业结构调整、升级的重大契机和必然选择。智慧酒店遵循循环经济理念，包括经济发展、社会进步、与生态环境有机融合三个方面，追求这兰个系统之间达到理想的平衡状态。在先进的管理理论和科技进步的基础上，智慧酒店全面协调酒店、人、环境三者互惠共生，强调可持续发展，最终实现经济高效、安全健康、环境友好、生态和谐。(4)智慧酒店不同于智能酒店，智能酒店强调的是一种技术上的能力，强调酒店单方面依靠科技进步实现集约化管理和规范化服务。在这个过程中，客人处于被动地位。智慧酒店则是利用信息技术手段主动感知客人需求和积累历史数据，使宾客既可主动也可被动的获取准确的信息，并通过移动信息平台(如智能手机、IPAD等)实现宾客和酒店的互动，对信息集成技术、宾客自身智慧化素质及装备的依赖程度更高。本文由@2200发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。：