关系营销与交易营销的区别有哪些_客户关系营销的作用介绍.docx

关系营销与交易营销的区别有哪些_客户关系营销的作用介绍对于企业而言，营销手段是需要随着时代进步而进行改变的;到如今消费者在消费中的主体作用越来越明显的环境下，关系营销的作用也日益凸显;那么关系营销与传统的交易营销有哪些区别呢?以消费者为主的客户关系营销又有哪些作用呢?下面的文章将对此进行简单介绍。关系营销与交易营销的区别关系营销不同于传统的交易营销，两者之间存在着非常大的差别。相对于仅仅关注商品交易的交易营销，关系营销一举跳出了商品的桎梏，将关注范围拓展到所有利益相关者，这是对传统营销的一种重大变革。(1)从核心内容来说，交易营销的核心是交换和交易，关系营销的核心是建立客户关系;(2)从企业着眼点来说，交易营销是从短期角度出发，关系营销是从长期角度出发;(3)从基本战略来说，交易营销的基本战略是争取新客户、提高市占率，关系营销的基本战略是维护客户关系;(4)从企业与客户的关系来说，交易营销中企业与客户的关系不牢靠，客户不一定满意，关系营销中这种关系是牢靠的，因为其注重的是客户满意和忠诚;(5)从企业对价格的看法来说，交易营销是主要竞争手段，关系营销不是主要竞争手段;(6)从营销管理老说，交易营销要达到单项交易利润的最大化，关系营销则追求的是与客户互利关系的最佳化;(7)从市场风险来说，交易营销的市场风险较大，关系营销的市场风险较小。关系营销的市场模型关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。即在关系营销中，企业要处理好面临的六种重要关系：企业与供应商关系、企业内部关系、企业与竞争者关系、企业与分销商关系、企业与客户关系、企业与影响者关系。其中客户是企业生存发展的基石，市场竞争的实质是对顾客的争夺。企业营销工作重点之一是开发新客户和留住老客户。一方面，企业通过市场工作吸引新客户的到来;另一方面企业要通过客户关系管理达成客户满意和客户忠诚，进而维系稳定的老客户，同时营造良好的企业口碑。客户关系营销的作用客户关系即企业与消费者、购买者之间因为购买产品或接受服务而产生的关系。在现代社会，行业竞争白热化，产品服务同质化，对企业营销提出挑战。在强烈的买方市场行情下，客户关系营销的优势越来越明显。对企业而言，客户关系营销能带来的好处有以下几种：(1)有利于提高企业客户的品牌忠诚度;(2)有利于提高企业的市场占有率;(3)有利于降低企业销售成本;(4)有利于建立良好的口碑;(5)有利于改善产品和服务质量。