企业形象与公共关系概述.doc

第一章企业形象与公共关系概述名词解释1、企业形象2、公共关系3、企业公共关系填空1、形象是某一客观事物在()心目中造成的()。它是()和()两方面的总合。2、形象的背离包括()和()。而形象的稳定是()稳定形象具有()性。3、公共关系研究的主体是()客体是()中介是()、()。4、社会组织是指为了达到一定目的执行某种()构成一个()的群体。一般分为()、()、()、群众组织和()。5、公众是公共关系学中的一个特有概念专指与()发生联系并能与之()的客体。6、企业形象与企业公共关系的共同目标是()。7、在企业形象与企业公共关系中()更具有基础性特点。判断企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。()天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。()形象是稳定性和可变性的辩证统一。()企业内产部职工对企业形象的评价成为企业形象的基础。()决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。()公共关系学研究的客体公众既可以是个人也可以是一个松散的群体也可以是社会组织。“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播沟通。()企业形象应视面对的市场不同而变化。()单项选择题1、下列属于企业内部形象的有()A、商品形象B、服务形象C、职工形象D、企业精神2、下列属于企业外部形象的有()A、社会责任B、经营思想C、商品形象D、管理水平3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点()A、企业形象设计的基础性B、目标的一致性C、动作的系统性D、策划的自觉性多项选择题1、企业给予顾客的印象主要取决于()A、产品形象B、服务形象C、信誉D、企业环境与店堂的设计2、下列各项中属于企业外在形象的有()属于企业内部形象的有()A、职工形象B、管理水平C、领导形象D、商品形象E、企业人才3、从客观的评价中可以把企业形象分为()A、很好B、较好C、较差D、很差4、公众作为公共关系客体的基本特征：()A、影响主体的能动性B、相关的整合性C、成分构成的广泛性D、稳定和变化的相对性5、良好的企业形象在企业发展中具有()力。A、凝聚力B、竞争力C、吸引力D、辐射力E、亲合力6、传播、沟通作为公共关系的中介其()的特点可以提高社会组织的美誉度。A、必要性B、广泛性C、及时性D、公开性E、真实性F、有效性简答题企业公共关系的作用是什么？企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？企业公共关系的建立名词解释项目虚设关系2、项目实有关系填空题1、独资企业中企业所有者与经营者的关系是()2、合资企业中企业所有者之间的关系是()股份制企业中所有者之间的关系是()而合资、合伙与人份制企业中所有者与经营者分离他们的责、权、利由法律和合同制约()是这种关系的主动者。3、承包经营企业中企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是()、()的关系是对等的()关系。4、在企业与社区的公共关系中()往往处于主动地位。5、在企业与政府的公共关系中企业充当的是()角色政府则充当()的角色。6、在企业与顾客公共关系的建立中根本准则是()判断题1、项目虚设关系中企业创办人只有权选择项目而无权选择合作者。()2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。()3、在生产企业创办初期在与经销商的公共关系中双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。()4、在企业与政府的公共关系中企业处于主动地位。()单项选择题管理者与被管理者之间的关系是()关系；A、横向关系B、纵向关系2、在一个企业诸多横向关系中最重要的是()的关系。A、职工之间B、管理者与被管理者之间C、部门之间D、最高管理层人员之间3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是()A、买卖关系B、服务关系C、协调关系D、制约关系多项选择题1、企业与顾客公共关系的特点是()和()A、广泛性B、复杂性