中国工商银行企业形象规划策略abc.doc

花旗银行的人力资源管理实践花旗银行成立于1812年始终奉行开拓创新的发展战略历经两个世纪的潜心开拓已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。1998年4月和旅行者集团合并后到2001年底花旗集团共有26.8万员工全年总收益达836.25亿美元三年多的时间总资产从合并之初的6670亿美元成长为10514.5亿美元年均递增16.39%税后净利润从58.07亿美元增长到145.69亿美元年均递增35.88%。花旗银行秉承“金融服务企业”意识在经营定位上始终奉行“客户至上”在经营理念上力创“AAA”银行（即银行及其客户服务网络必须能够在任何时候Anytime、任何地方Anywhere、以任何方式Anyhow为客户提供服务）将Citibank构建为全球卓越品牌它曾经宣称：花旗银行不想在任何方面都成为世界最大的银行它只想在客户所在领域成为最佳的选择银行。花旗集团具有自身鲜明的特征：①努力追求成长以取得两位数的平均盈利成长为目标（不考虑购并因素）；②以全球化为取向但深深植根于业务所在的每一个当地市场；③分散盈利来源即使在市场状况困难时也可获得丰厚利润；④将资本投入盈利率较高的业务每项业务均能独立取得盈利丰厚的成长；⑤严格遵循财务规则保持雄厚的财务实力以便承受与回报相当的风险把握有利可图的机会；⑥严密监控管理成本同时审慎投资于集团的基本设施精打细算杜绝浪费；⑦注重技术创新使多个平台紧密协同向客户提供物超所值的服务。花旗期望获得以下好名声：①恪守最高的道德标准和操守原则于日常细微处赢得客户信任言出必行；②在全球理财服务业名列前茅每一项主要业务均占据市场领导地位跻身于世界最佳公司之列；③做到两个“首选”：最佳人才首选花旗集团为之效力客户首选花旗集团作为其业务合作伙伴；④以客户为中心提供无与伦比的服务确保本集团兴旺发达、长久不衰；⑤公信力强言行一致业绩报告准确客观；⑥致力于社区服务在业务所及的全球各地均发挥社区领导作用让每个社区都因花旗的存在而受益。花旗在所有地区都遵守同样的高道德标准公平贷款公平提供金融服务尊重客户隐私录用多样化的员工充分认识当地文化对环境保持高度敏感性。作为一家高度本地化的国际企业花旗集团希望延伸他们的资源从而使更多的人受益。花旗集团认为除了对员工、客户、股东、社会的“不断改进不断进步”的承诺之外他们没有其它选择。花旗坚信以他们现有的优势、资源、全球地位和领先的产品他们能以无与伦比的能力去满足客户需求使员工获得成就感使股东获得稳定的高回报从而使银行持续保持其领先地位。如上所述花旗集团希望能成为金融服务的领导者在每项主要业务上都要能够取得市场领导者地位。那么其实力和影响力从何而来？与花旗同在一块土地上同处一个时代同在一样的社会经济环境和法律框架内的商业银行在美国有上万家花旗何以能脱颖而出？很关键的一条就是“人”花旗银行一直认为人才、技术和风险管理是保持自身领先地位的关键。在和旅行者集团合并前花旗银行的国际战略是：“以网络为依托以信用卡业务、外汇业务为重心大力发展零售性和消费性金融业务抓住东道国优势企业和20%的高收入阶层”。合并之后花旗集团将全部业务分为四大块：消费金融业务、新兴市场、公司业务与投资银行业务、全球投资管理与私人银行业务其战略定位为：“以商业银行业务为基础通过网络大力扩展投资银行业务和保险、基金业务支持各产业部门发展以求推动社区进步和经济变革”。其营销策略坚持“两个凡是”：凡是有利可赚的地方就要进去；凡是进去了的地方就要做到最好。围绕其战略目标的实现花旗银行（集团）发展了一系列人力资源管理策略。1、花旗银行人力资源管理策略的核心：花旗的员工哲学员工哲学又称员工观、员工管理哲学是解决“怎么看待自己的员工”这一人力资源管理的根本问题也是其他一切人力资源管理政策和措施的出发点有没有自己的员工哲学是判断一个企业和组织人力资源管理成熟程度的一个根本性标志。在任何企业里管理层的“员工观”决定了企业对待员工的态度和方式而企业对待员工的态度和方式又决定了员工对待企业的态度和方式后者在一定程度上就决定了企业的命运。花旗银行建立以来长期秉承“不断创新因为开心”的企业精神信奉“没有快乐的员工就不会有满意度高的员工就无法提供令客户满意的服务。把员工看成上帝员工才会把顾客看作上帝”的员工哲学其所有人力资源管理活动均围绕此展开。从花旗银行的这种员工哲学可以看出她从根本上实践了“以人为本”的理念。花旗每年年报的首页都会有一个专门部分叫“花旗所看重的员工”就集中体现了其员工哲学。花旗认为自己所看重的员工：（1）以公司为自己的事业。相互关心关心产品和服务品质最重要的是关心自己为客户和股东提供的价值。（2）工作态度严谨认真坚持不懈地为客户和股东提供卓越服务。（3）注重团队合作消除门户之见。（4）以身作则认可他人的成