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adp_0103_酒店优质服务专题培训.ppt

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酒店优质服务专题培训此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼打招呼的重要性不打招呼原因分析打招呼中的错误打招呼几种必备要素如何打招呼电话礼仪电话礼仪对酒店服务的重要性影响电话接听质量的因素如何规范接听电话接听电话前正确的姿态接起电话电话留言接听电话的基本技巧投诉电话应接感情仪服务感情化服务的内涵理解宾客从细微处预知宾客需求个性化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制首问责任制