人际风格类型及沟通技巧.doc

人际风格类型及沟通技巧在人际沟通过程中，我们要依据一个人情感流露的多少，以及沟通过程中作决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人分成四种不同的类型。这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好地了解了不同类型的人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点与他沟通，才能够保证我们在沟通过程中游刃有余，见什么人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议，即分析型、和蔼型、表达型和支配型。善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。（一）分析型人的特征及与其沟通技巧有的人在决策的过程中，果断性非常的弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型。1、特征：严肃认真；有条不紊；语调单一；动作慢；合乎逻辑；准确语言,注意细节；真实的；有计划有步骤；寡言的缄默的；面部表情少；使用挂图的；喜欢有较大的个人空间2、工作方式：果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为，有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划.3、与其沟通技巧（1）注重细节；（2）遵守时间；（3）尽快切入主题；（4）要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真一丝不苟；（5）不要有太多和他有眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要有太多的前倾，应该有更多的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；（6）同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；（7）分析型的人在说话的过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。（二）和蔼型的人的特征及与其沟通技巧有一类人，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会表现出来，这样的人我们管他叫和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，他说话很慢，表达的也很慢。1、特征合作；面部表情和蔼可亲；友好；频繁的目光接触；赞同；说话慢条斯理；耐心；声音轻柔,抑扬顿挫；轻松；使用鼓励性的语言；办公室里有家人照片；2、与其沟通技巧（1）和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立良好的关系；(2)要对和蔼型的人办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征，就是经常在办公室里摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。(3)同和蔼型的人沟通过程中，一定要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他一定会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？是不是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以，你在沟通的过程中，一定要始终保持微笑的姿态。(4)说话要比较慢，要注意抑扬顿挫,不要给他压力，要鼓励他，要征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问:您有什么意见？您有什么看法？问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑着点头，你就要问。（5）遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要用频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会再去接触一下，但是不要盯着他不放要接触一下回避一下，沟通的效果会非常好。（三）表达型人的特征及与其沟通技巧这类感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常的夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。1、特征：外向；直率友好；热情；不注重细节；令人信服；幽默；合群；活泼；快速的动作和手势；生动活泼、抑扬顿挫的语调；有说服力的语言；陈列有说服力的物品2、与其沟通技巧（1）在和表达型的人沟通时，我们的声音一定要相应的洪亮。（2）要有一些动作和手势。如果我们表现死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉。所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说，你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手，认为这里就有方案。在沟通中，你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇地看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。（3）表达型的人的特点是只见森林不见树木。所以在和表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说，“你看这件事总体上怎么样？”“最后怎么样”（4）说话要非常直接。（5）表达型的人不注重细节，甚至说完就忘了，所以，达成协议后最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。（四）支配型人的特征及与其沟通技巧这里人感情不外露，但做事非常的果断，总喜欢指挥你、命令你，管这样的人叫支配型的人。1、特征果断；有作为；指挥人；强调效率；独立；有目光接触；有能力；说话快且有说服力；热情；面部表情少；感情不外露；说话直