一种报障信息处理方法和相关装置.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114997997A(43)申请公布日2022.09.02(21)申请号202210669706.1(22)申请日2022.06.14(71)申请人中国农业银行股份有限公司地址100005北京市东城区建国门内大街69号(72)发明人陈晓伟游庆富李书张春陈瑜张家文吴君宋烜尚鸿斌李娜(74)专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司11227专利代理师张思淼(51)Int.Cl.G06Q40/02(2012.01)权利要求书2页说明书12页附图2页(54)发明名称一种报障信息处理方法和相关装置(57)摘要本申请实施例公开了一种报障信息处理方法和相关装置，处理设备可以先确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别。然后，处理设备可以确定多个报障类别在报障信息集合中分别对应的报障信息数量，多个报障类别包括多个报障信息对应的报障类别，处理设备可以根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，然后根据处理方式处理所述多个报障信息，从而针对不同的报障信息数量情况，处理设备可以有针对性的选择对应的处理方式进行处理，提高了报障信息处理的合理性和效率，有助于提高客户的业务处理体验。CN114997997ACN114997997A权利要求书1/2页1.一种报障信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别；确定多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别；根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式；根据所述处理方式处理所述多个报障信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个报障类别中包括目标报障类别，所述根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式，包括；响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为总行处理方式；响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量不大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为非总行处理方式。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述处理方式为总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：生成所述目标报障类别对应的事件单，所述事件单用于记录所述目标报障类别对应的报障信息；向目标银行总行发送所述事件单，指示所述目标银行总行处理所述事件单记录的报障信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述处理方式为非总行处理方式，所述根据所述处理方式处理所述多个报障信息，包括：确定目标银行支行，所述目标银行支行的银行处理能力小于银行总行；向所述目标银行支行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述目标银行支行处理所述目标报障类别对应的报障信息失败，确定目标银行分行，所述目标银行分行的处理能力大于所述目标银行支行，小于所述银行总行；向所述目标银行分行发送所述目标报障类别对应的报障信息，指示所述目标银行分行处理所述目标报障类别对应的报障信息。6.一种报障信息处理装置，其特征在于，所述装置包括第一确定单元、第二确定单元、第三确定单元和处理单元：所述第一确定单元，用于确定在目标时段内获取到的报障信息集合，所述报障信息集合包括在目标时段获取到的多个报障信息，所述报障信息具有对应的报障类别；所述第二确定单元，用于确定多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，所述多个报障类别包括所述多个报障信息对应的报障类别；所述第三确定单元，用于根据所述多个报障类别在所述报障信息集合中分别对应的报障信息数量，确定对所述多个报障信息的处理方式；2CN114997997A权利要求书2/2页所述处理单元，用于根据所述处理方式处理所述多个报障信息。7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述多个报障类别中包括目标报障类别，所述第三确定单元具体用于；响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为总行处理方式；响应于所述目标报障类别对应的报障信息数量不大于预设阈值，确定对所述目标报障类别的报障信息处理方式为非总行处理方式。8.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器以及存储器：所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输