安达信：企业变革框架.ppt

中国重点国有企业领导人员培训企业变革框架安达信公司成立于1913年是世界上最大、最成功的全球专业服务公司之一安达信在84个国家拥有386处分支机构超过8万职员年营业收入近百亿美元拥有超过10万客户我们的愿景成为企业“新经济’时代成功的合作伙伴我们的使命与富有活力的人们和组织建立良好的合作关系、设计创新的方案以帮助其创造和实现真正的价值安达信在中国安达信公司服务范围企业战略规划及具体化企业分析及总体战略规划战略调整及具体化分析战略经营与体系建立及实施管理及营运业务流程及组织架构重组财务及管理报告体系设计及推行作业成本法设计与系统的实施新产品开发管理绩效考评体系设计及推行人力资源系统设计及推行知识管理体系设计及推行转变促成企业资源计划系统实施ERP系统规划ERP系统需求分析ERP系统选件ERP系统应用实施(包括ORACLESAP等)1998－1999年度/2000-2001年度Emerson调查公司对五大财务和咨询公司所在的美国242/648家跨国大型企业客户进行了调查。安达信公司在调查中表现出色获得了“五星”级荣誉。其客户服务标准已成为五大财务和咨询公司服务体系新的标准。内容目录课程目标世界新经济发展引起的企业变革迅速的中国企业目前面临的情况目前公司化改制状况战略定位不明:企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位无法组织和建立未来竞争所需的资源和竞争力组织架构紊乱:组织架构不能配合企业战略的实施难以整合提升资源业务流程松散:业务部门之间联系松散职能重叠缺乏信息共享机制无法为企业创造附加价值激励机制不足:缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制人才的成长落后于企业的发展信息技术缺乏:信息系统较落后信息技术运用程度较低难以为企业提供决策支持资金管理低效:企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能造成资金运用的低效率企业转型面临的挑战企业的当务之急－全方位完善运作架构安达信企业变革的框架个人问题企业管理的整体框架经营战略安达信价值动态模型价值动态模型启示未来企业关注点调查国有企业的战略目标的基本要求相互信任关系战略一强化高效运营机制战略二建立客户关系管理系统战略三策略性采购战略四定义核心业务战略五选择目标市场战略六发展集成化的产品企业战略经营架构图企业战略经营的意义战略方向设定框架以公司的产品、服务和健康信息来源来提高公司顾客的生活品质；以永远求新为公司发展的企业核心根据SWOT分析及企业使命为2000年到2005年订出以下6个目标使得公司每一位员工有明确的工作方向实现国际化集团公司加强政府关系管理加强销售网络加强市场渗透降低营运成本与费用增强员工技能并加强团队精神建立电子商务、客户关系管理系统战略目标样本目标目标行动计划行动项目企业管理－通过流程运作实现经营战略业务流程重组的警号业务流程的设计直接影响企业竞争力竞争者敏感性股东关系资金充足性金融市场精简机构明确职责风险管理和控制质量持续改进降低成本消灭官僚主义业务流程重组步骤业务流程的最佳实践市场营销管理从：单纯的销售支持发展至：具备全面的市场营销功能注重：市场统一规划和导向1.了解市场和客户战略规划管理从：理论化的战略规划管理发展至：与公司整体运营密切结合、实时跟踪注重：战略规划管理的可操作性内外部信息收集和分析任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作使用综合有序的研究方法了解客户掌握竞争者行为使公司保持领先地位参与经营环境法规的制定掌握技术信息明确技术进步所提供的竞争优势制定内部信息收集的规范企业战略的制定和改进通过不断创新制定有效战略适时变化公司战略重新定位公司目标市场战略实施促进公司员工对实施战略的理解和掌握需要充分的人力准备战略联盟和合作为战略联盟设定明晰的目标选择有实力的、起平衡作用的、并能为联盟补充所需技能的合作伙伴评估联盟的风险和成本改善管理风格保证强大的信任关系和有效的沟通新产品开发管理从：封闭的新产品开发管理发展至：以市场为导向组建跨部门的联合团队加快新产品开发和研究注重：客户需求3.设计产品和服务营销管理从：销售员单兵作战模式发展至：销售团队模式注重：前方销售和后端支持部门的整体配合产品线规划产品线的规划的源头来自客户的需求让客户参与产品设计以达到产品多样性制定鼓励员工投入的开发政策新产品市场导入与产品推广确定市场和销售目标制定市场计划考虑建立新产品入市指导手册与外部专业公司共同合作收集客户的反馈以备将来产品发展之用对新产品导入工作进行回顾销售计划管理将销售计划的制订与公司战略和市场营销计划相结合销售计划的制订过程有明确的时间安排销售和其他部门进行良好沟通及时调整销售计划的编制建立在数据和分析的基础上对销售和生产制定统一的预测需求指派专人作为销售预测负责人并且明确预测责