数据业务质量端到端优化.ppt

移动业务质量端到端优化经验交流目录端到端优化理念山东联通端到端优化项目组织优化成果用户感知指标体系组成用户体验QoE/业务KQI/网络KPI层级QoE-KQI指标山东联通数据业务质量QoE测算结果通过问卷调查得到用户业务使用体验的QoE主观评价与QoE/KQI/KPI指标体系测算结果进行对比分析校正计算公式。如图所示山东联通内部客户问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于内部客户对业务理解较好今后还应进一步对社会公众客户扩大调查。端到端优化环境定界－分析－优化流程优化措施：手机上网设置成3GWAP由WEB网关对页面内容进行压缩、适配等处理可以大大降低访问时延。彩信流媒体FTPFTP可视电话iPhone专题优化问题描述：09年12月到10年1月iPhone用户经常投诉在信号较好情况下手机上网有网页打不开的情况。定界分析：从Gi口看到DNS请求报文已经送出但是没有下行数据进而排除Gi口以下设备问题（包括终端、无线、SGSN、GGSN）。综合测试中发现iPhone出现5次上网失败现象均发生在JNGGSN01出口3GNETAPN的地址池172.29网段而其他四个地址池网段测试结果均正常经核查地址池网段数据规范发现多配了172.29网段。优化措施：在GGSN设备上删除冗余的172.29.*.*地址池数据。问题描述：iPhone手机用户是3G高端用户但是不少人投诉iPhone手机经常从3G切换到2G网络而且很难从2G重选回3G网络降低了3G业务的使用感知。iPhone2G/3G互操作问题问题描述：iPhone手机登录优酷网站点播流媒体业务初始缓存时延很大最长33秒最小18秒影响用户感受。原因分析：承载方式差异：联通门户网站流媒体通过UDP方式承载速度快；优酷网站视频基于TCP承载速度慢。播放器差异：iPhone自带视频播放器不适合播放youku等国内网站上的视频文件播放性能不足。3G典型业务优化成效–投诉下降PDP激活成功率InterRAU成功率InterRAU成功率终端性能差异性测试端到端业务性能库用户使用偏好识别为精确营销提供支持经营服务跟进措施目录后续工作展望42