基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究—以青鸟商业健身俱乐部为案例.pdf

第卷第期北京体育大学学报．．年月．基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究—一以青鸟商业健身俱乐部为案例李小芬钟秉枢北京体育大学北京摘要：商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高有强大的理论基础而我国的健身俱乐部发展较慢缺乏相关理论支撑尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。关键词：顾客体验价值；顾客满意；青鸟商业健身俱乐部中图分类号：—文献标识码：文章编号：———’’———．—：—