预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共63页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

大连理工大学硕士学位论文基于顾客价值层级的顾客价值屋模型研究姓名:张涛申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:董大海20040613要摘值目标值相比较证明了采用顾客价值屋方法得到的目标值更加合理。关键词:顾客价值屋;顾客价值;质量功能展开柿课顾客价值层级理论是顾客价值领域最重要的研究成果之一他拓宽了顾客价值研究的视野和范围。但是目前在顾客价值层级模型研究中还缺乏对顾客价值进行从结果层向属性层进行分析方法。本文将质量屋模型加以改进引入到顾客价值目标值确定研究当中提出了一种顾客价值屋用于对顾客价值进行自上而下的分析。本文首先对顾客价值层级理论和质量功能展开法进行回顾在此基础之上提出了顾客价值屋模型。然后本文引入模型来对原有的期望不一致模型进行修正构建了顾客价值屋模型中的优化函数。同时本文对影响顾客价值目标值确定的约束条件进行分析确定了顾客价值屋的约束方程。在此基础之上本文提出了完整的顾客价值屋多目标规划函数。在理论分析的同时本文以手机这种产品为实证研究对象利用顾客价值屋模型对手机这种产品的顾客价值要素进行分析。本文将前期顾客价值探察获得的数据输入顾客价值屋的多目标函数之中通过对多目标函数的求解最终确定了某企业在制定顾客价值策略时应该向顾客提供的顾客价值的目标值。最后本文将利用顾客价值屋多目标函数确定的顾客价值目标值与用原有方法确定的顾客价顾客价值屋模型第一次将定量的分析方法引入到顾客价值目标值确定研究当中将顾客价值目标值的确定问题转化为解多目标函数的问题。这既是对顾客价值理论体系的一次贡献也是对质量功能展开法的应用领域的一次拓展。同时也为企业顾客价值策略的制定提供了一种更加科学的方法。瓾疭籕;畉.瑃·畉瑃甌產瓸疭瓺籺...琭.甌篐籆嬲在舱藕箦夭ヨ却颍大连理工大学学位论文版权使用授权书权使用规定獯罅砉ご笱ПA舨⑾蚬矣泄夭棵呕蚧顾徒谎宦畚牡复印件和电子版允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位复制手段保存和汇编学位论文。本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索也可采用影印、缩印或扫描等作者签指导导问题的提出.√庖谰随着市场竞争的日趋激烈越来越多的企业实践者们和学者们发现仅仅依靠对顾客满意状况的分析难以适应竞争的需要。世纪年代以来值研究的视野和范围⋯成为其有别于顾客满意理论的重要标志。该理论由田纳丝图壑档木霾叻椒ㄓΩ檬亲陨隙碌模淳砻鞘紫壤斫饨细卟慵如果将注意力集中在变化和不稳定的属性上经理们将会发现自己正壑挡慵吨械慕细卟慵对诒局噬鲜腔谖蠢吹枷虻模粜圆阍蚣等一批学者提出顾客价值的研究将更有助于企业获得竞争优势。卓越的顾客价值是使顾客产生满意感和忠诚感的内在驱动力更是企业在日益激烈的竞争中获取竞争优势的源泉。顾客价值理论的研究已经成为国内外市场营销学界的一个研究热点。顾客价值理论强调要向顾客提供卓越的顾客价值来帮助企业获得竞争优势。那么企业应该向顾客提供什么样的顾客价值呢应该向这些顾客提供多大的顾客价值呢群笥醒д咛岢隽瞬煌姆椒ɡ慈范ㄆ笠到O蚬丝吞峁┑墓丝图壑的目标值。早期的确定顾客价值的方法主要基于期望不一致模型这种方法将顾客对顾客价值的感知绩效和期望绩效进行比较来确定应该向顾客提供哪些顾客价值以及这些顾客价值应该有多大。但是这些确定顾客价值的方法主要将研究的焦点集中于与产品属性相关的顾客价值之上。后来等人证明了这种确定顾客价值的方法存在着很大的局限他们提出的顾客价值层级理论说明了顾客价值具有层级结构顾客价值的确定应该从顾客价值的结果层出发来进行分析。‘。顾客价值层级理论是顾客价值领域最重要的研究成果之一它拓宽了顾客价西大学著名顾客价值研究学者博士提出他认为顾客价值应该有三个层级构成:属性层、结果层与目的层三个层级自下而上由低向高逐渐抽象化同时相互关联较低层级的价值是获得较高层级价值的途径和手段缤.示全面理解整个顾客价值层级的好处在于丝褪窃诮细卟愦紊吓卸ḿ壑档摹的价值才能理解特定属性的组合对顾客的意义。追逐着一个移动的目标