低价值、高离网及预警客户保有方案(终稿).ppt

低价值、离网及沉默客户保有方案特别说明营销方案建议低价值客户特征分析——1、规模大、贡献低低价值客户特征分析——2、网龄段、近一半客户有稳定措施低价值客户特征分析——3、未上网客户占比偏高集团V网、合家欢、存送活动、终端营销是有效稳定措施低价值客户特征分析——4、参加过存送活动的客户中未上网客户在活动后期才逐渐偏高低价值客户特征分析——5、各分公司情况：至少有一项稳定措施客户占比参差不齐低价值客户特征分析——6、硬捆绑（参加存送活动、终端营销）客户占比：各地情况也不相同离网客户特征分析——构成情况：神州行、低网龄客户最多离网客户特征分析——离网前状态：大多数客户离网前3个月即状态不正常离网客户特征分析——离网前状态（续）：大多数客户离网前3个月即沉默从移动新入网客户看离网客户特征——离网后动向及原因：67%的客户网内循环大多数客户因他人影响换卡从移动新入网客户看离网客户特征——离网频率：88.7%的客户使用半年以上再换卡离网当时如果有存送活动32%的客户不会离网从移动新入网客户看离网客户特征——充值情况：一半以上客户选择在营业厅缴费大部分客户一次性充值低于100元从竞争对手新入网客户看离网客户特征——离网后动向及原因：55%的客户来自移动大多数客户因他人影响换卡从竞争对手新入网客户看离网客户特征分析——离网频率：73.7%的客户使用半年以上再换卡离网当时如果有存送活动40.5%的客户不会离网沉默客户特征分析——平均ARPU为40-50元MOU仅为正常情况的一半以下沉默客户特征分析——70%以上的客户沉默前ARPU低于50元沉默客户特征—大量客户一旦沉默状态即不正常需提前关注沉默客户特征—前期不上网后期上网的几率大大降低；MOU较平时下降25%时就应关注小结低价值、离网及沉默客户分析市场容量有限收入增长缓慢：05-08年人口增长仅3%；收入增长率低08年收入增幅仅5.1%；移动号码普及率高：移动电话总数已达280万09年普及率达140%市场已处于深度挖掘状态一人多卡客户众多：调查显示人均持卡量为1.3张其中2%的客户持卡3张及以上。增量空间有限利用开展存量经营保证客户价值。前期经验分享——广东广州沉默客户唤醒前期经验分享——部分分公司做法营销方案建议——整体策略营销方案建议——目标客户群筛选营销方案建议——活动方案营销方案建议——主要业务规定31对现有指标、成本的影响净增预期成本节约预期