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浅析虚拟社区的营销价值与市场策略_市场营销论文-毕业论文作者：网络搜集下载前请注意：1：本文档是版权归原作者所有下载之前请确认。2：如果不晓得侵犯了你的利益请立刻告知我将立刻做出处理3：可以淘宝交易七折时间：2010-06-1020:55:00内容摘要：虚拟社区为消费者提供了一个信息交流的空间是有效的信息传播渠道和载体。本文分析了虚拟社区的营销价值并对企业市场策略进行了探讨。关键词：虚拟社区营销价值“虚拟社区”由HowardRheingold（1994)首先提出他认为虚拟社区是“互联网上出现的社会集合体在这个集合体中人们经常讨论共同的话题成员之间有情感交流并形成人际关系的网络”。而Gupta和Kim(2004)认为虚拟社区是素不相识而有相似目的的人以网络空间互动沟通为主要手段建立关系、分享知识、享受乐趣或进行经济交易而形成的群体。本文所指的虚拟社区主要是指电子商务中交易导向型的虚拟社区它是由具有商业目的的个人或企业建立其中的成员主要是以个人为主。主办方通过致力于成员之间的互动作用提供诸如商品信息、商家信息、交易信息等达成商业交易的目的。据中国互联网络信息中心2008年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2008年6月我国网民数已达到2.53亿。网民规模继续呈现持续快速发展的趋势比2007年同期增长了9100万人同比增长56.2%。在2008年上半年我国网民数量净增量为4300万人。目前网络社区中的论坛/BBS访问率为38.8%用户规模达到9822万人在网络应用中排名第九已经跻身十大网络应用之列。虚拟社区的营销价值识别消费者需求。在虚拟社区中人们根据自己的兴趣爱好自发聚集在一起。在虚拟社区提供的交流空间里人们自由表达自己的真实需求与想法。企业可以根据这些成员在社区中留下的各种信息进行市场分析这将更加贴切的符合消费者的真实需求有助于企业了解消费者偏好锁定目标顾客。影响消费者决策。“口碑营销”已经被越来越多的企业重视。据市场研究公司JupiterResearch的调查显示：77%的网民在线采购商品前会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。提高顾客满意度。在虚拟社区里人们会对产品表达出自己内心的想法与意见这是用传统方法收集顾客意见无法达到的效果。在虚拟社区中对于某些顾客提出的意见甚至可以在线实时进行回复解答。顾客常问什么问题具体如何解决多次筛选和精练后放到顾客很容易就在社区中找到的地方。这样可以很大程度降低服务成本提高效率和顾客满意度。!｝培养顾客忠诚。顾客一般倾向于向其他顾客寻求与其所希望购买的产品和服务相关的建议和信息。虚拟社区使顾客之间的信息交换过程变得容易在线零售商可以提升自身顾客的忠诚度。另外加入到某个社区中顾客会认为他属于社区其中一员他将与社区中的成员有共同的价值观和兴趣这样可以形成与这些单元之间的稳固、持久的联系。虚拟社区的市场策略（一）大力发展社区成员社区需要一定数量的成员来保持社区的活力及对成员的吸引力。参与虚拟社区的人数增多虚拟社区的经营也会更加完善。因此虚拟社区中成员间的关系会日益密切并不断扩大消费者的购买决策会越来越多地受到社区成员推荐的影响。另外要培养那些在社区中有影响力或是领导者角色的人企业要善于识别和培养这样的意见领袖他们是社区中有效的传播者和社区营销活动的关键人物。（二）鼓励社区成员间的联系与互动社区内的互动可以让营销人员以高精度和效率去感知市场这可以克服目前使用“单向”研究方法的一些不足之处。BickartandSchindler的研究肯定了消费者之间的讨论比营销人员的信息更能引起人们的兴趣和购买欲望。对于相同的信息如果是从营销者那里得来的消费一般都会认为有推销的意图而会产生一种反感甚至抵制的情绪。而从另外一些消费者那里得到的信息则会认为比营销人员那里得来的信息更真实可信也更不容易产生反感。（三）商业广告宣传不宜过于直接社区成员对于广告的敏感度非常高在这里与讨论主题无关的商业推销活动会令人反感。因此在虚拟社区进行广告宣传时要注意与消费者的互动性如在成员有需求或是有疑问时适时的推荐产品或是对消费的疑问进行专业性解答和帮助尽量的以公正的第三方的身份对产品进行评估。如实在需要进行广告时也不能太直接应以理性的方式根据消费者的实际需要来进行广告宣传这更容易被消费者所接受。综上所述有效吸引潜在消费者加入到社区中并与之产生互动这将是有效保留顾客的有力措施。因此企业应利用虚拟社区这一平台为消费者提供有价值的信息服务以增强竞争力。参考文献：1.ArmstrongA