业主手册_制度规范_工作范文_实用文档.doc

小区（家属区）服务标准
房屋管理
按照国家有关政策规定和《临时管理规约》及《房屋管理服务协议》约定对房屋及配套设施进行管理服务。
房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁、公共楼梯间墙面、地面无破损。
对违反规划乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，发出整改通知，限时整改。
对房屋共用部位进行日常管理和维护，记录齐全。
每日巡查小区房屋，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，作好记录，并及时维护。
房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，严格执行、装修工作流程，查验装修申请方案及审批记录，对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录集验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，发出整改通知，拒不整改者按违约处理；督促装修垃圾及时外运。
设施设备的维修养护
维修养护制度健全，执行良好。
公用设施设备按照项目配套建设管理责任分工，运转正常。维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
实行24小时报修值班制度，急修报修30分钟内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。
水、电、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养范围。
楼道灯及公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，涉及人身安全隐患处有明显标识和防范措施。
雨水井、化粪池每月检查，根据需要定期清理疏通。
在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间在公告栏通知用户。
公共秩序维护
门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，对本小区机动车出入验证（卡），对外来机动车准许进入小区的认真登记发临时出入证（卡）。
按照规定路线和时间进行巡逻，并做好巡查记录，训练过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患及时报告有关部门。
小区内公共娱乐设施部位，设置安全警示标志。
对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放整齐，保持道路畅通。
对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。
看管公共财产，包括消防设施及小区的水、电箱、雨水、污水井盖，花草树木等。
对火灾、治安、水浸等事件有应急处理预案。
定期多工作人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防设施随时启用。
保洁服务
小区公共区域（硬化地面、主次干道）干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭。
公共区域日常设专人保洁，每日清扫。
合理布设垃圾桶、果皮箱，每天收集垃圾。
建筑外墙无污染，排烟、排污、噪声应符合国家标准。
垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
进行保洁巡查，楼洞内无乱悬挂、乱堆放等现象。
根据实际情况开展消杀工作，适时喷洒摆放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
饲养宠物符合有关规定，对违反规定者进行劝告，并报告有关部门处理。
绿化养护管理
花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的效果。
草坪生长整齐，定期进行修剪、养护。
草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生，定期清楚杂物。
绿篱超过平齐线时进行修剪，清除修剪废弃物。
根据气候和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好 。
适时组织预防病虫害，病虫害无明显迹象。
绿化带提示人们爱护绿化的宣传牌。
综合管理服务
1、建立房屋管理制度，制定管理方案并组织实施。
2、按规定签订：‘前期房屋管理协议’并按照协议约定公布房屋管理服务项目，内容及房屋管理服务收费标准。
3、工作人员统一着装配带标志，语言规范，文明服务。
4、工作人员持有上岗证，特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机铺助日常办公管理。
6、建立完善的档案管理制度各种基础资料、台账报表，图册健全，保存完好。
7、公示服务电话，周一至周日有管理人员接待业主(使用人)处理房屋管理协议范围内公共性事物，受理业主（使用人）咨询和投诉。
8、根据业主需要组织有偿特约服务和代办服务，并公示服务项目及收费标准。
9、采取入户走访，与业主电话沟通，问卷调查等形式开展回访工作，对薄弱环节进行改进。
10、建立财务管理制度。

临时管理规约
第一章总则
第一条为维护“经八路3号院小区（家属区）”全体业主的合法权益以及公共秩序；保障物业的安全及合格使用，河南省工业和信息化厅机关服务中心根据《有关管理条例》和有关法律、法规、政策制定本规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行义务。违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
小区入住的业主须签订本规约。
此临时管理规约对本小区的全体业主及物业使用人均有约束力。
物业所有权
由单栋建筑物的全体业主共有的公有部分，包括该栋建筑物的承重结构、公用门厅、公用走廊、公用楼梯间、户外墙面坡、屋面等。
由单栋建筑物的全体业主共有的共用部分，包括该栋建筑物内的