数据业务产品触点运营解决方案.ppt

数据业务产品触点运营解决方案目录用户对数据业务触点的感知是提升数据业务健康度及用户满意度的关键通过集触点分析、服务、营销为一体的触点运营工作为用户和XX移动带来价值提升以用户为中心整合信息、改善现有运营方式实现触点运营的总体目标目录触点运营示例：来电提醒触点运营示例：彩铃网站触点运营流程在用户偏好的基础上分析用户活跃度从而掌握用户行为用户属性信息号码性别年龄品牌属地……短信行为信息语音行为信息业务行为信息业务订购信息……所持终端信息及时位置信息交往圈信息营销响应信息……现有数据业务的触点规模及频次情况选取合适的业务及触点作为前期运营试点日常内容收集整理-服务关怀：通过运营触点辅助各数据业务的日常运营工作为各业务提供“增值”服务以期更加了解各业务的运营现状助力于各业务健康度提升的分析和执行；-体验推荐：在运营触点的日常运营中根据各数据业务营销的需求分担业务产品营销任务将触点建设成为数据业务营销的一个重要渠道；通过用户偏好标签进行内容服务推荐通过内容及关怀贴士提升用户活跃度支持度：访问符合条件栏目的内容在全网中占比置信度：访问符合条件栏目中内容的同时访问结果栏目内容的用户占比提升度：置信度/结果业务全网比例置信度越高内容之间黏性越强提升度越高内容的提升空间越大图示为在各内容类别里提升度占前两名的内容。置信度示例说明：生活娱乐→社区社交的支持度=13.16%置信度=54.47%说明访问生活娱乐在全网WAP客户中占比13.16%访问生活娱乐的客户中同时访问社区社交的占比为54.57%说明两个业务之间的黏性比较高；提升度示例说明：财经金融→体育类的置信度为11.41%但是体育类在全网分布本身更低为3.96%导致提升度较高为2.88。固定内容周期培养用户接收习惯邻日差异化内容编排缓解阅读疲劳目录平台通过WEB门户的方式提供用户分组、内容加载、触点配置、分析统计等功能以各种维度为全网用户进行特征打标平台对用户标签进行管理可对触点业务的用户根据标签进行分组从而面向不同的用户组触发不同内容根据内容特征、触点类别、内容形式进行触点内容的分类管理平台可配置用户的触点反馈实现对目标业务的订购处理实现服务关怀、业务推荐两大方面的触点运营配置面向不同用户提供个性化服务为移动、业务厂家、平台运营方提供数据统计和分析（1）为移动、业务厂家、平台运营方提供数据统计和分析（2）实现平台使用者的权限管理、账号管理以及系统配置和接口功能（1）实现平台使用者的权限管理、账号管理以及系统配置和接口功能（2）触点运营统一管理平台的功能模块及主要接口对象