互联网产品经理必备访谈实例.doc

互联网产品经理必备-用户访谈实例1.目的与意义2008年10月份我们通过数据分析发现来访量是KPI活跃率最关键的一个因素但超过一半(56%)的现有用户网站流量很低(日均来访量<=5)并且这部分的比例越来越高.虽然产品原先的目标用户是"有网站做过推广"的用户但事实标明低流量的用户数已成重头这也许是一个新的市场机会.在"不抛弃不放弃"的指导原则下要提高的活跃度要保证续签率发现新的增长点有必要先研究一下这批用户.有关调研更重的目的是保证续签率的对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果.2.方法研究对象:"低流量用户"(日均来访量<=5).任务1:调研活跃用户.样本数:随机10例保证有效样本5例有效果再追加.形式:电话访谈.目的概述:为什么活跃?帮助我们找到"可能存在"的突破点.任务2:调研不活跃用户样本数:选定3个城市各随机抽10例每个城市保证3例.形式:电话+拜访.目的概述:为什么不活跃?完全被忽悠的比例?可能转化的比例?任务3:激活"低流量用户"的方案.通过调研结果选择策略两种处理方式:帮他们做功能:主攻A?B?帮他变成高流量用户:往前端的推广走.3.执行方案资源准备:名单挑选联系方法获取7号下班前完成.礼品:耳机30元*10名片夹10元*10活页笔记本10元*10.2人*5天(11月7~13日之间五工作日任务1一天任务2三天总结与后续草案一天).任务设计:本次样本少易定性而不是定量所以主要是开放式交流.时间安排7号杭州:上午电话访谈活跃用户小结;下午电话预约10~12日的客户简单聊聊尽量要到手机和详细地址.10号杭州:电话确认登门.1112日2天常熟.《人人都是产品经理》同名博客:iamsujie.com11号:上午汽车过去东南开发区电话确认下午登门住常熟.12号:古里镇梅里镇电话确认登门;傍晚返杭.13日杭州:结果整理+结论给出+团队讨论+后续草案……《人人都是产品经理》同名博客:iamsujie.com3.1任务1:活跃用户电话访谈:样本集:10月14~21日低流量10月21日活跃域名已绑定探头已部署共378例等间隔取10例.电话打了n家联系上n家上门n家.未上门客户的情况概述.代表45%.Tips客户名称客户名称客户代表客户代表调研PD客户概况客户概况职务时间近期业务情况(是否受经济环境影响?)有没有做推广什么场合买的?(会议登门)看重哪些功能?怎么被经销商打动的?现在公司里谁在用产品?现在的活跃是偶然还是真的在使用某些功能?有无做推广的想法?网站流量少是否认同用手机与网站访客聊天通过短信电话?希望产品有哪些功能?先去网站逛一下感谢电话约5min产品使用概况产品使用概况使用为什么活跃对产品的建议产品的建议备注阶段性记录:11月7日上午共电话12家聊上9家总体情况如下.做不做推广各半(做4:不做5)不是关键因素将来(做2:不做3).多数是老板买了交给员工用员工不知道老板为何买老板不知员工用的怎么样.活跃的特征是上班习惯性登录旺旺产品内只用访客接待.问题:旺旺默认帐号类型"阿里巴巴中文站"但用户知道的帐号是910……所以登录不进去如何引导?《人人都是产品经理》同名博客:iamsujie.com3.2任务2:不活跃用户登门拜访:样本集:10月14~21日低流量10月21日不活跃域名已绑定探头已部署共1243例选定城市杭州常熟(按地区关键字随机:东南古里)(备选:上海按地区关键字随机:浦东闵行).电话的感觉:常熟网路神这批:几乎所有旺旺都不在线联系人大部分都没听说过产品说没买或没在用.Tips客户名称客户名称客户代表调研PD客户概况客户概况职务时间先去网站逛一下尽量先见老板再接触使用者约30~45min行业规模员工数等近期业务情况(是否受经济环境影响?)有无办公电脑公司网站情况(建站目的……)有没有做推广产品使用概况产品使用概况使用是否知道自己买了产品?什么场合买的?(会议/登门怀疑会议忽悠进来的是大多数)看重哪些功能?怎么被经销商打动的?现在公司里有人在用产品么?谁在用?对产品的建议产品的建议有无做推广的想法?网站流量少是否认同用手机与网站访客聊天通过短信电话?希望产品有哪些功能?