一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111147455A(43)申请公布日2020.05.12(21)申请号201911271331.8(22)申请日2019.12.12(71)申请人北京淇瑀信息科技有限公司地址100012北京市朝阳区双营路11号院3号楼2层4单元207(72)发明人郑彦石婷沈思张煜(74)专利代理机构北京清诚知识产权代理有限公司11691代理人李博(51)Int.Cl.H04L29/06(2006.01)H04M3/51(2006.01)权利要求书2页说明书9页附图4页(54)发明名称一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备(57)摘要本发明公开了一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备，所述方法包括：为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；获取目标外呼线路；控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。通过本发明可实现同一座席对应多个SIP线路进行外呼拨号，能够有效提升拨号覆盖率，解决全国外呼盲区问题；同时也能避免恶意线路投诉造成坐席无法呼出的问题，满足不同应用场合的需求。CN111147455ACN111147455A权利要求书1/2页1.一种基于SIP协议的外呼拨号方法，其特征在于，所述方法包括：为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；获取目标外呼线路；控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标外呼线路包括：对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路。3.根据权利要求1-2所述的方法，其特征在于，所述控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号包括：接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；控制目标外呼线路对应的线路供应商根据所述拨打属性通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。4.根据权利要求1-3所述的方法，其特征在于，所述外呼拨号信息包括：主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限。5.根据权利要求1-4所述的方法，其特征在于，所述根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限包括：若被叫号码是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为仅可拨打本人；若被叫号码不是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为可拨打被呼叫人的联系人。6.根据权利要求1-5所述的方法，其特征在于，所述外呼拨号信息包括：被叫号码标签，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：根据所述被叫号码标签区分被叫号码的呼叫等级；根据所述呼叫等级配置所述外呼线路的拨打策略。7.一种基于SIP协议的外呼拨号装置，其特征在于，所述装置包括：配置模块，用于为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；获取模块，用于获取目标外呼线路；外呼模块，用于控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取模块包括：显示模块，用于对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；检测模块，用于检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路。9.一种电子设备，包括：2CN111147455A权利要求书2/2页处理器；以及存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。3CN111147455A说明书1/9页一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备技术领域[0001]本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置、电子设备及计算机可读介质。背景技术[0002]呼叫中心是一种基于现代通信技术实现集中式用户服务的场所或者系统。呼叫中心大多采用CTI(ComputerandTelephonyIntegrator，计算机和通信集成)技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。[0003]呼叫中心主要包括话务