一种智能语音交互系统及方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111653262A(43)申请公布日2020.09.11(21)申请号202010780639.1G10L15/22(2006.01)(22)申请日2020.08.06G10L15/26(2006.01)H04M3/493(2006.01)(71)申请人上海荣数信息技术有限公司G06F16/332(2019.01)地址200131上海市浦东新区中国（上海）G06F16/35(2019.01)自由贸易试验区马吉路2号第6层08室(72)发明人于业兴赵渭文刘建民李璇廉英顺薛旻昊马乔乔(74)专利代理机构上海市汇业律师事务所31325代理人王函(51)Int.Cl.G10L13/02(2013.01)G10L13/04(2013.01)G10L13/08(2013.01)G10L15/14(2006.01)权利要求书4页说明书18页附图3页(54)发明名称一种智能语音交互系统及方法(57)摘要本发明公开了一种智能语音交互系统与方法，系统包含预处理模块、策略流程模块、中控模块、自动外呼模块、语音合成模块、语音识别模块、语言处理模块，中控模块内置有，调度策略流程模块、自动外呼模块、语言处理模块的中控调度模块；方法包含步骤1-步骤12；本发明能够实现多种算法整合调度，根据设定规则调度多种算法模型计算并综合计算结果得出最优解，以解决单一算法模型的盲点计算的局限性，达到互补的效果；对于多问题多意图等复杂回答的处理，中控调度模块将在文本在送至问题计算模型前，进行初步预处理，通过多意图拆分计算模型，将具有多种意图的问题分解为多份，然后再送至问题计算模型，得到多个答案后将答案结果整合后反馈给客户。CN111653262ACN111653262A权利要求书1/4页1.一种智能语音交互系统，其特征在于，包含预处理模块、策略流程模块、中控模块、自动外呼模块、语音合成模块、语音识别模块、语言处理模块，所述中控模块内置有中控调度模块，所述中控调度模块用于调度所述策略流程模块、所述自动外呼模块、所述语言处理模块；所述预处理模块用于存储导入的信息数据，并对所述信息数据进行预处理后导出至所述策略流程模块；所述策略流程模块用于接收预处理后的所述信息数据并进行逻辑策略的匹配，将匹配好的所述信息数据与所述逻辑策略共同传输至所述中控模块，所述策略流程模块还用于接收并反馈所述中控模块传输的拨打请求；所述中控模块用于接收、存储所述信息数据与所述逻辑策略，并将所述信息数据与所述逻辑策略整合成外呼数据，还用于依据所述自动外呼模块的数据请求向所述策略流程模块传输拨打请求，还用于依据所述策略流程模的反馈将所述外呼数据传输至所述自动外呼模块；所述自动外呼模块定时轮询向所述中控模块传输数据请求并获取所述外呼数据，还用于根据所述外呼数据拨打电话给客户，还用于获取所述语音合成模块的语音播放给客户，还用于接收客户的语音并将所述语音传输至所述语音识别模块，还用于接收所述语音识别模块反馈的文本文件并传输至所述中控模块；所述中控模块还用于接收所述文本并进行解析生成传输至所述语言处理模块，所述语言处理模块对所述文本进行解析生成传输至所述中控模块解析结果数据并传输至所述策略流程模块，所述策略流程模块根据解析结果数据确定新逻辑策略并传输至所述中控模块，所述中控模块将所述新逻辑策略传输至所述自动外呼模块，所述自动外呼模块获取所述语音合成模块的语音播放给客户；所述语音识别模块具有多个场景模型；所述语言处理模块具有知识模型、相似度辅助模型、深度学习模型；所述中控调度模块内置有多意图判断处理模块、多模型算法解析模块、数据策略引擎模块、整合处理模块；所述多意图判断处理模块、所述多模型算法解析模块、所述数据策略引擎模块、所述整合处理模块分别与所述语言处理模块连接进行数据传输；所述多意图判断处理模块用于分析客户的对话文本是否有多意图，所述多意图判断处理模块连接有分词策略引擎模块，所述多意图判断处理模块用于接收所述文本并通过所述分词策略引擎模块进行初过滤，进行客户的多意图判断并反馈至所述中控调度模块；所述中控调度模块获取所述多意图判断处理模块反馈的数据后根据所述文本中问题的数据进行选择调用所述多模型算法解析模块的方式，获取所述多模型算法解析模块生成的分数；所述中控调度模块获取所述分数后调用所述整合处理模块根据所述分数进行权重筛选得出计算结果数据并传输至所述数据策略引擎模块；所述数据策略引擎模块处理所述计算结果生成所述解析；所述多模型算法解析模块内置有知识模型算法解析模块、深度学习模型算法解析模块、相似度辅助模型算法解析模块。2CN111653262A权利要求书2/4页2.如权利要求1所述的一种智能语音交互系统，其特征在于，所述预处理模块对所述