博格《精细化管理》.ppt

《精细化管理》课程纲要第一单元：企业发展与精细管理WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30年前的日本相当于100年前的英国……我国煤矿平均每人每年产煤321吨全员效率仅为美国的2.2%、南非的8.1%而中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍比印度高15倍比南非高30倍比美国高182倍；我国企业的不良品率平均在10%左右而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。我们每创造1美元的GDP所耗费的能源是美国的4.3倍德国和法国的7.7倍是日本的11.5倍。而水资源的消耗我国万元GDP用水量是美国的10倍日本的24倍。未来企业的发展趋势企业发展的三个阶段明确的战略目标规划系统；健全的人力资源管理系统；扁平的组织结构系统；严密的规范化管理系统严谨的成本控制系统；合理的绩效考核系统；双向的沟通网络系统；有效的层级授权系统；迅速的危机应变系统；务实的企业文化系统。经营经营企业管理进化表战略性解决方案：股东精细管理迫在眉睫:邮政服务市场种类所谓差异化策略是指企业在产品或服务上追求个性形成与其他竞争对手显著区别并利用这种区别创造富有竞争优势的战略行动。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制一个实现管理精细化的企业一般都能够把成本控制到最优因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗把可以省的钱都省下来……精细管理的作用成本意识弱的企业成本意识强的企业重复出现问题是责任心问题普遍存在的问题是制度问题不善于解决问题是素质问题看不出问题才是最大的问题这样的卫生杯可以提高工作效率国民的节约意识和危机意识日本企业的点滴控制意识成功企业的低成本战略凯马特CriticalfactorsforsuccessfulEDLP.成功实行天天平价的重要因素Keepingexpenseslow保持低成本由西南航空所想到的…“低成本、高效率、高客户满意度企业中经常看到的十种浪费现象：7．原材料库存量过多或过少的浪费过多必将造成系列成本的增加、过少造成停工待料影响供货期等；8．产品检验和返工的浪费。企业应该通过实施现代质量控制方法设法降低不良品率提高一次加工合格率而片面质量检验把关和返工返修等非但不能提高产品质量反而增加成本；9．物品堆放、标志管理混乱造成的浪费物品流转或库存中堆放不合理无法做到先进先出造成物品堆放时间过长导致质量下降等甚至不合格。而标志混乱在企业内部无法追踪不合格品产生的原因和责任人流出厂外给企业信誉造成无可挽回的损失；10．文件缺乏和记录管理不善造成的浪费。文件缺乏、管理混乱必然的问题是进行跟踪和改进必然对企业的发展产生负面效应。第二单元：什么是精细管理精细管理不是指一个具体的管理方法而是：精细管理是一种思想：九层之台起于累土2009年12月29日世界著名的消费市场研究机构Euromonitor（欧洲透视）公布了2009年全球白电品牌企业最新市场调研数据：海尔品牌以5.1%的全球市场份额成为全球第一白色家电品牌这也是中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率在行业中均排名第一。精细管理是一种意识：尺蚓穿堤能漂一邑精细管理是一种态度：事事认真、时时认真精细管理是一种态度：事事认真、时时认真精细管理是一种态度：事事认真、时时认真精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋美国最大的零售公司西尔斯公司为牢牢抓住自己众多的客户将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来建立一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。公司根据档案查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯设计出各种档次的家庭用品消费方案并分寄给这些家庭。结果家庭用品销售立即猛增了三倍。西尔斯公司这种将家庭用品销售的目标群体细化至每一个家庭单元的做法可以说在某种程度上参与了消费者的购物行为和家庭管理以新颖的经营方式和细致周到的服务理念贴近顾客从而提高了信誉扩大了自己的市场占有率。在整合营销要素当中：4P代表了销售者的观点即4P是卖方用于影响买方的有效的营销工具。为迎合市场营销的要求又有了4个C的出现。而4C则代表了从顾客出发的观点即每一个营销工具是用来为顾客提供利益的。销售者的4P组合必须对应好顾客的4C组合。第三单元：如何进行精细管理管理研讨题、案例分析人治制度是一个社会的游戏规则。或者更规范地说制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整个社会小到一个企业之中人们追求自身利益的行为常常是相互牵制乃至相互冲突的。为了协调人们之间的利益冲突维持集体的生存和社