企业危机管理案例分析.pptx

提纲三、危机管理对策五、案例分析二12月1日国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。12月2日黄宏生以百万港元保释。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦表示将鼎力支持创维。而在公司内部全体员工更是齐心协力共渡危机。12月5日创维高管在京召开新闻通报会。创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常不会因此受到不良影响。创维公司危机公关的成功之处表现在：符合速度第一原则。创维数码在香港被停牌黄宏生及多名公司高管被捕当日创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议商议对策并在深圳创维大厦紧急约见媒体答疑解惑稳住大局。符合系统运行原则。难能可贵的是创维公司在十面埋伏之中没有顾此失彼而是四面出击争取到了各方的支持。12月1日国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦表示将鼎力支持创维。而在公司内部全体员工更是齐心协力共渡危机。创维公司危机公关的成功之处表现在：符合速度第一原则。创维数码在香港被停牌黄宏生及多名公司高管被捕当日创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议商议对策并在深圳创维大厦紧急约见媒体答疑解惑稳住大局。符合系统运行原则。难能可贵的是创维公司在十面埋伏之中没有顾此失彼而是四面出击争取到了各方的支持。12月1日国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦表示将鼎力支持创维。而在公司内部全体员工更是齐心协力共渡危机。符合权威证实原则。创维不仅积极向政府解释获得政府支持出面发话支持的供应商、经销商和银行也都是业界响当当的。同时深知北京在全国的影响力创维的新闻发布会不仅媒体规格颇高还特意定在北京举行。甚至2005年1月1日创维CEO王殿甫的“促销”秀也是在京城开演。2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。如此一来公众自然信服。创维不但没有发生与金正、爱多等家电企业“成也老板败也老板”的悲剧反而力挽狂澜不仅在去年12月份和今年1月份创造了销售和回款的双增长还实现了从家族式管理向现代企业制度过渡的“革命”。六、给我国企业带来以下几点启示:2.采取雄鹰政策积极应对3.政府公关寻求帮助完全依靠企业自身的力量往往难以确保企业从危机中尽快实现恢复需要政府提供相应的帮助。此外如果企业危机是由顾客、媒体等公众的误解或敌对情绪引发的那么政府的帮助显得尤为重要。由于公众已经有了先入为主的看法企业自己的解释往往不太容易被接受。由于政府所特有的公信力使得它所发布的信息更容易为社会大众所接受往往能够使问题迎刃而解。因此在自身不应承担责任却遭遇不利的舆论压力的情况下企业应主动与政府有关部门联系请求政府有关部门对有关事件开展调查了解事情的真实情况并取得政府的支持和帮助说服社会大众改变对企业的不利看法。4.危机善后重塑形象企业要特别做好危机的善后工作要通过大量细致入微的工作、采取必要的措施来弥补因危机造成的各种损失从根本上改变公众对企业的不良印象恢复和重建良好的公众形象。所以接下来企业要积极参加公益活动扭转危机带来的负面影响。社会公益活动将塑造企业良好的社会公民形象大大提升企业正性的品牌影响力。尤其是当危机事件解决之后根据市场现状和企业实际情况参加社会公益活动有利于迅速弱化危机事件带来的负面影响改变公众对企业的看法恢复社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注较高的机会企业可以加大在主流媒体进行企业形象的宣传让更多的人知道并了解企业是一家非常有社会责任感的企业此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转同时这种公关报道也对稀释前期不利报道起到了很好的作用能更好的帮助企业重塑形象重新获得公众认可。只有当企业的公众形象重新建立之际企业才能真正谈得上转危为安企业的危机管理才算是圆满的结局。谢谢！