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课程目的1.经验分享以利同仁一起学习﹐共同成长﹔课程提纲1.HR工作需认识的基本理念2.HR注重的工作方法3.HR绩效达成的基本要求心理平衡人力资源管理的内涵选才人力资源管理自然自在的服务由内心做起!思顾客所思急顾客所急处理抱怨时间推托越长公司(部门)付出的代价越大别让顾客难堪否则他会让你难过顶级服务的企业顾客在任何时间任何对象都能享受同一品级的良好服务主动进取真心服务把顾客当成朋友扩充工作角色的价值!关键时刻行为模式关键时刻评分表工作绩效=工作能力X工作投入人力规划一般历程人力资源供需分析应用方法做好时间管理!!时间管理是什么?导向高绩效的因素