企业逆向物流管理教材.pptx

第七章企业逆向物流管理小组成员：朱火梅李文娟符海丽杨彩森徐晓斌陈启7.1企业逆向物流概述狭义：指那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。广义：除了包括狭义的逆向物流的定义之外还包括减少使用资源而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标同时还能使得正向以及逆向的物流更有效率。产品逆向物流流程图2、逆向物流特征（1）流动的逆向性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动方向与正常商品流动的方向相反。即消费者-中间商-制造商-供应商（2）运输的起点数目具有差异性。正向物流中产品通常由一个起点向多个目的地移动而逆向物流则相反。（3）物流量的可预测具有不确定性。逆向物流产生的时间地点和数目是不确定的（4）管理的复杂性。逆向物流发生的地点较为分散无序不吭能集中一次向接受点转移。（5）供应链中力量影响的不均衡性。正向物流系统是一种拉动式的系统而逆向物流由于在供应链的两头都有不同的的使用者和处理者是一种既有拉动又有推动的的系统。3、逆向物流的类别与分类按物品特征分类4.逆向物流的形式及来源企业逆向物流中回流的物资包括：产品加工过程中的边角料库存或运输中损坏的物品产品包装材料顾客的退货完成寿命的产品返修品市场召回品逆向物流回收品处理方法。如右表：5.手机逆向物流处理流程目前对于回收回来的手机手机行业的逆向物流的主要处理方式有以下几种：（1）修理。这种处理方式主要是针对于不能正常动作的手机企业通过对其进行修理使其恢复正常工作的状态。在此过程中可能会更换相应的零部件修理后手机的质量会有所降低但其主要目标是延长手机的生命周期同时做到节约修理成本。其作业流程是：回收→检验→修理→用户。其中还存在另外一种修理模式即将回收加来的手机进行检验如果其还可以进行销售利用即对其进行简单的维护后便再次进行销售渠道。其业务流程为：回收→检验→销售。（2）再制造加工生产。它不同于一般的修理它是以更先进的技术和信息化为支撑通过拆解、替换等工序使手机恢复为“新手机”但保持了手机的原有功能。其业务流程为：回收→检验→生产加工→流通→消费。这样可以为手机生产企业节约大量的制造成本手机企业可以试行这样的方法来降低自身的成本扩展利润空间。（3）零部件的回收。对于已经无法再进行销售或其修理制造费用已不能从得到补偿的手机可以对其进行拆解通过专业技术识别其零部件将其中的有效零部件进行回收将其用于修补其它工序之中。其业务流程为：回收→检验→生产加工。（4）报废处理。通过检验判定手机已经没有任何再利用价值可将其报废处理然而对这类电子垃圾的处理的方法还得谨慎选择尽量采取对环境影响最小的方法。手机逆向物流基本网络结构图7.1.2企业逆向物流管理及价值体验（2）恢复链流程确立恢复链是企业控制逆向物流的主线它与正向供应链的方向正好相反恢复链的重点有两种可能：再销售或处置报废。恢复链主要是由回收、检验、分类再加工和再销售等环节构成。恢复链的控制是以物流部门为主导在恢复链运转过程中销售、财务、客服、生产、研发等相关部门各司其职与物流部门共同资讯相互配合确保企业能及时恢复产品的价值。（4）集中退货中心管理目前外国跨国企业的配送中心都设有专门的集中退货地逆向物流过程中所有的产品都会先被送到这里经过分类处理后再送到最终的归属地。退货中心的管理是现场管理。因此退货管理过程中要发现退货的潜在价值为企业增加预算外的收入；不断改进退货处理；保持一致目标积累团队经验；降低库存改善库存周转；增强环保意识减少污染；评估并改善最终处理绩效；与销售、财务、客服、品质管理和生产部门紧密联系公用资讯。2.供应链中的逆向物流供应链中的逆向物流主要体现在资源再生方面资源再生模式涉及5个主要成员：回收产品提供者、产品回收商、产品再制商、分销商和顾客。回收产品提供者向整个逆向物流提供投入即他们已使用完或者不用的产品；产品回收商收集这些产品并集中起来再给产品再制商进行产品再制；再制商把在制产品提供给分销商然后销售给顾客使用。3.企业逆向物流的价值体现由于逆向物流的特殊属性和隐藏的巨大经济利益越来越多的企业关注逆向物流这一领域其为企业带来的价值主要体现在以下方面：塑造企业的形象增强消费者忠诚度。经济的发展使得人们更加关注环保绿色环保成为消费者评价企业绩效的重要标准开发综合逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业形象增加名誉度。降低成本增加收入提高资产运转率。通过对逆向物流监控可以掌握物流去向和用途及时采取有效措施并进行有效管理充分利用逆向物流的价值降低成本节约资源提高资源利用率。4.探讨逆向物流发展瓶颈。瓶颈：（1）.高水平、