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管理环境“非典”时期的中国旅行社“非典”时期的中国旅行社其次摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为“非典”必定会影响人们的旅游取向如对旅游方式的选择对旅游目的地的选择等所以他们对旅游市场开展多种调查加强对游客的行为、认知和旅行模式的了解摸清游客的需求和变化并根据这些变化进行市场定位有针对性推出适时功能性的旅游项目产品组合刺激人们进行旅游的购买。①开发个性产品。受“非典”影响有不少人的旅游兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健身、高尔夫球等养生保健项目为此中旅顺应“感受旅游”的转变加紧开发出以健康旅游为主题的“感受旅游新产品引导旅游者树立保护环境、增强体质”等旅游新观念。②中旅利用广州、北京等地的抗击SARS的经验及实物展览等吸引国际国内游客参观学习传播知识增加旅游特色。③为改变旅游产品基本雷同化、同质化和产品老化等多年来阻碍旅游企业发展的一个重要问题中旅因地制宜地开发设计出新的旅游产品如自驾车旅游、农业体验、森林旅游、长期度假型旅游产品等推出多个富有个性特点的散客游、自助游项目和文化旅游产品、生态旅游产品使之更适合健康、绿色、环保的需要。一、管理环境概述●王进在一家邮递服务公司里分管理邮件处理部分他们专门为客户把各种资料插入信封在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客户的重要任务并要求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通知要求全部门员工下星期每天加夜班。同时他还要求采购部门去加倍购入信封。可是到了下星期三王进发现这些任务还差很多。原因有两条：他最得力的两名员工说自己家里有急事无法加夜班；第二采购部门告诉王进一直向他们供应信封的那家厂商因为印刷机坏了无法加倍生产。●王进对那两位不愿加班的员工大发脾气并以解雇威胁而那两位员工不以为然；王进气昏了头扭头去找了采购部经理对他说：“如果你这点小事都办不了公司应该去找一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有必要另找一个邮件处理部经理！”对王进如何评价？（二）管理环境的分类管理的外部环境外部环境通常是指存于组织外部并对组织活动产生影响的各种相关因素的总和。其中：一般环境处于组织外层他对所有组织的影响都是间接的。包括经济、政治、社会、技术力量等任务环境是指对企业有着直接影响的外部因素。包括企业的竞争者、供应商、政府机构、同盟者和顾客管理的内部环境内部环境是指处于管理组织界限之内的直接制约管理活动的因素的总和。包括组织的有形部分和无形部分二、组织的外部环境★政治与法律力量针对中国企业有政治、政府的关系柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡37.5°c到39°c的温度最为合适。那么40°c或者41°c的时候鸡蛋是不是能孵出小鸡呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来但是到了100°c一定不行了。对企业来讲1978年以前可能是100°c的温度什么鸡蛋也孵不出来。而十一届三中全会以后可能就是45°c的温度生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到了1984年我们办联想的时候大概是42°c的温度。今天的温度大概是40°c左右也不是最好的温度。因此生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境一方面促使环境更适合一方面加强自己的生命力以便能顽强地孵出小鸡来。雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著名投资银行由于大量认购了美国次贷证券产品导致公司发生巨额亏损。在2008年２月到８月“雷曼兄弟”损失接近７０亿美元。而在截至８月３１日之前的３个月里“雷曼兄弟”损失３９亿美元是公司成立１５８年来单个季度内蒙受的最惨重损失。资产已经严重缩水的雷曼不得不向外寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行进行收购谈判未果后雷曼又接着与美国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然而美国财长保尔森关于政府不会出资救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了万劫不复的深渊更让正在与雷曼进行收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行双双离场而去。2008年9月15日由于有关救济方案谈判的破裂美国第４大投资银行雷曼兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。经济力量经济发展水平、经济体制、城市化程度、消费者收入的变化、消费者支出模式和消费结构的变化等等。★技术力量蒸汽机的发明导致了组织管理视野的扩大电力技术的发明导致了组织管理周期的延长计算机技术导致了组织管理过程的缩短。一般环境的关键要素（二）任务环境1、定义是指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素是与组织目标的制订、实施或者某一具体决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量。福特公司的全球供应链（三）外部环