员工关系管理学培训资料.docx

当前文档修改密码：8362839当前文档修改密码：8362839国家教育部精品课程经理人必修《员工关系管理学》9讲章次教学内容课时第一章员工关系管理概述4第二章员工关系理论5第三章员工招聘录用管理4第四章员工参与管理4第五章沟通与满意度调查4第六章纪律管理5第七章离职与裁员管理5第八章如何处理工会关系4第九章劳动争议预防和处理技巧5合计40第一章员工关系管理概述第一节员工关系的概念第二节冲突与合作：员工关系的实质存在事实劳动关系合同不能随便解除小罗在某网络公司工作。2008年3月他发现自己的劳动合同即将到期于是要求公司人事部与自己续签劳动合同。“公司正准备换等新的来了再说吧。”人事经理给了他这样一个答复。半个月过去了小罗的合同已经过期公司还没有跟他续订合同。又过了一个多月新终于上任了。新官上任三把火这位新官的第一把火就烧在了人的身上——决定大幅裁员。小罗跟其它一些员工一样收到了公司发出的终止劳动合同通知书。小罗办完离职手续后找到人事部要求公司向自己支付经济补偿金没想到却遭到了人事经理的拒绝。“你的劳动合同是到期终止不是中途解除所以没有经济补偿金。”人事经理这样解释道。“可是我的合同时一个月前到期的你们当时没有终止呀。”小罗觉得有点委屈。“不管怎么说合同到期后公司没有再跟你续就可以随时跟你终止劳动关系。”人事经理态度很强硬。小罗走在回家的路上脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后公司不立即终止也不续订以后就可以随时解除甚至连补偿金也可以不给？分析提示：本案中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同但在劳动合同到期时既没有终止又没有续订双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动合同的状态属于形成事实劳动关系。网络公司以换为理由拖延续订劳动合同这在法律上不属于有正当理由仍然属于无故拖延不订。所以此时网络公司已经不能采用终止劳动合同的办法结束与小罗之间的劳动关系了。即使小罗同意公司的提议了断双方的劳动关系也只能属于双方协商解除劳动关系。网络公司至少也应按有关规定向小罗支付解除劳动关系的经济补偿金。第一章员工关系管理概述第一节员工关系的概念一、员工关系的含义重点概念：员工关系一、员工关系的含义员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系是人力资源管理的一个特定领域良好的员工关系管理是企业留住人力资源的法宝。员工关系的基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。员工关系具有两层涵义一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展人们对人性本质认识的不断进步以及国家劳动法律体系的完善企业越来越注重改善员工关系加强内部沟通协调员工关系。员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面从把员工招进来的第一天起员工关系管理工作就开始了。而且员工关系不能外包因为做好员工关系管理必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。企业把组织内的“第一资源”即员工当作“客户”对待上升到理论就是“员工关系管理”。广义上讲包括各级管理人员和人力资源职能管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响以实现组织目标。狭义上讲主要指企业与员工之间的沟通管理这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段以提高员工满意度支持企业目标实现。员工关系具有密切性、稳定性、可控性和相互依存性的特点。员工关系管理的目标应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其它后顾之忧”。在这一目标之下有很多具体工作可以展开可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等都可以有员工关系管理发挥的空间。员工关系管理是一种“无形服务”这种服务包括“沟通、冲突处理、职业发展顾问等”内容并以“公平、信任”为战略建立的基础。实践告诉我们良好的员工关系管理不仅帮助企业赢得人才、留住人才而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系员工关系又称雇员关系与劳动关系、劳资关系相近它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系注重个体层次上的关系和交流是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。格斯特（1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行