电话车险回访续保话术.docx

电话车险回访续保话术电话车险回访续保话术电话车险投保电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险，下面是小编整理的电话车险回访续保话术，欢迎来参考！STEP1：开场白——针对先前未发过到期通知函客户R：保险专员C：客户R：您好！请问是X先生/女士吗？C：是的。你是哪里？R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX，去年您车牌为xxxxx的爱车在我店里办理了保险，今年您的车险即将到期，请问您现在是否有空，我为您办一下续保，好吗？情况1：C：好的（转信息确认）情况2：C：不用了，我已经投保了。R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）PS：1、对于找借口或没空的客户，尽量要求留下联系手机号码，便于短信发送。2、对于有发生理赔的客户，可根据理赔客服的回访情况进行简要沟通，比如“我们了解到您去年发生过一次车险事故…您总体上对我们的服务还算满意..”。3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系。——针对先前发过到期通知函客户R：您好！请问是X先生/女士吗？C：是的。你是哪里？R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX，去年是我为您车牌为xxxxx的爱车办理了保险，今年您的车险即将到期，我们之前给您发的到期通知函不知道收到没有？C：收到/没收到。R：您是我们公司的VIP客户，近期我们针对VIP客户推出了一系列的车险优惠活动，您是车主对吧？/那您可能是太忙了，没有看到我们的信息，（后面话术接前面部分）情况1：C：什么活动/是的，快说吧。（转信息确认）情况2：C：不用了，我已经投保了。R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您…。情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）STEP2:信息确认R：X先生，我先跟你确认下您和您的爱车的信息吧（如为发过到期通知函客户，先介绍相关活动或函件所述内容）。您的爱车是XX年XX月买的X座的排量为XXL的XX品牌XX车，对吗？情况1：C：是的。情况2：C：不是。R：哦，那可能是我们的信息有点出入，那您能告诉我您的车是哪年哪月买的吗？/请问您的车是几座的？/请问你的车是什么品牌的，排量是多少，您的爱车的新车购置税是多少？（根据客户否认的信息进行确认）R：您的行驶证号是XXX，行驶证上的的发动机号和车架号的后六位数是XXX.…（省略处同上处理）R：X先生，从您去年的记录来看，你的驾车技术非常棒！你看您一年都没出过任何理赔，今年您可以享受到我们最低的折扣优惠/虽然您去年有出过X次险，但这对您的保费影响不大/或有点影响，我还是按照您可以享受的最大优惠给你计算下，那我现在根据您的信息给你报个价吧？情况1：C：好的。（转报价话术）情况2：C：再说吧，不是还没到期嘛！PS：主要的客户、车辆信息必须确认：如投保人，被保险人，联系方式，车辆品牌型号、排量、发动机号等。STEP3:报价R：X先生，我先参考去年您的投保方案给您报个价吧？C：随便/好的。R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次费用浮动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是…那我按现在的市场价格给您把车损险（即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是XX元，（系统计算）；另外我再为您加上XX万元的三者险（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔向XX地区的客户都会选择加XX万元作为交强险的补充）；还有车上人员1/5，这样相当于交强+车损+车上人员三个险种+三者的不计免赔，这样您全年的保费包括交强险才XXX元...算到每天也就是XX元，而且您现在投保还可以享受如免费验车....等一系列特色服务。你看如何？情况1：C：恩，差不多/可以。（转促成/拒绝）情况2：C：我再看看/价格太高了/我就想保XX就可以了。PS：1、需解释续保保费与上一年出险记录及其他情况挂钩；2、针对客户反应，给出比较合适的投保险种或者套餐STEP4:促成/拒绝R：那X先生，您是否这几天给您的爱车续保呢？如果确定的话，我就给您出单了，您看我怎么把保单给送过去，什么时间比较合适？情况1：C：好的，明天下午/再过X天。R：好的，那么我稍后就会给您出单，您把送单的地址告诉我；到时您把行驶证、驾驶证的复印件交给送单人员，并在投保单上签上您的名字，我等会也会把续保需要带哪些资料发个短信给您，有什么问题您也可以随时