绩效管理的轨道——PDCA循环.docx

绩效管理的轨道——PDCA循环有句俗语叫做“火车跑得快全靠车头带”这句话常常用来比喻一个团队领导者的作用即在一个团队中领导者的作用是巨大的“带头大哥”--领导者要英明能干才能带出好队伍带领团队不断走向成功。这句话主要强调了领导者的关键性作用但我们也知道让火车跑得快的前提除了要有动力强的车头带之外还应该有好的铁轨作为支持即所铺设的枕木要足够结实钢轨要足够强壮能够耐得住火车高速度的冲击。我想与“带头大哥”--火车头相比铁轨的作用更为重要因为如果没有了铁轨做支撑纵使火车头的动力再强劲也是无法施展的。由此我就联想到了让我们犯思量的绩效管理。那么绩效管理的“带头大哥”是谁？它的轨道在哪里？我想企业的战略目标可以担当绩效管理“带头大哥”的重任这一点毋庸质疑要想使绩效管理发挥作用企业的战略目标必须清晰明确具备号召力。由于本文探讨的是绩效管理的“轨道”的问题对此就不再祥述。回过头来我们再来谈绩效管理的“轨道”这个话题我以为戴明的PDCA循环就是绩效管理的“轨道”。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的所以又称为“戴明环”。PDCA的含义是：P（Plan）--计划D（Do）--实施C（Check）--检查A（Action）--行动对总结检查的结果进行处理成功的经验加以肯定并适当推广、标准化失败的教训加以总结未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束而是周而复始地进行一个循环完了解决一些问题未解决的问题进入下一个循环实现阶梯式螺旋上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序对绩效管理尤其适用。绩效管理的“轨道”--PDCA循环在绩效管理上PDCA循环的应用如图1所示：图1绩效管理PDCA循环图下面就来具体地阐述一下PDCA循环如何与绩效管理更好地结合成为绩效管理的“轨道”。（一）绩效计划（P）绩效管理是一项协作性活动由工作执行者员工和管理者共同承担。并且绩效管理过程是连续的过程而不是在一年内只进行一两次的填表“仪式”。绩效计划是整个绩效管理流程中的第一个环节发生在新绩效期间的开始。制定绩效计划的主要依据是员工职位说明书和公司战略目标以及年度经营计划。在绩效计划阶段管理者和被管理者之间需要在对被管理者绩效的期望问题上达成共识。在共识的基础上被管理者对自己的工作目标做出承诺。管理者和被管理者共同的投入和参与是进行绩效管理的基础也就是说绩效管理必须由员工和管理者共同参与才能真正取得好的结果获得成功。对此管理者必须有一个清醒且坚持的认识否则绩效管理很难得到有效的实施。在绩效计划里主要的工作是为员工指定关键绩效指标为此管理者要重点做好以下几项工作：1、正确解读企业的战略目标和年度经营计划并将之分解到部门和相关员工；2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书；3、帮助员工制定关键绩效指标关键绩效指标应符合“SMART”原则即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。绩效计划的周期视企业的具体情况而定如果企业的基础管理比较完善管理者和员工的整体素质水平比较高可以一年制定一次；反之则要适当缩短最好以一个季度为一个周期。如果绩效周期缩短到一个月制定一次则可能导致管理成本增加操作性减弱。在绩效计划阶段管理者所扮演的角色是绩效合作伙伴的角色即管理者必须通过有效的沟通与下属员工在绩效目标上达成一致而不是简单地分派任务、下达命令。在这里管理者和员工的利益是一致的是双赢的合作关系也就是绩效合作伙伴的关系。这个阶段需要准备的资料有：1、公司年度经营计划；2、员工职位说明书；3、员工前一绩效周期的绩效考核表。所使的用工具主要有：“SMART”原则和《员工关键绩效指标管理卡》。注意是管理卡而不是考核卡管理卡与考核卡的区别在于它把绩效考核提升到了绩效管理的高度以过程的管理和控制取代形式化的填表考核它是管理者进行绩效管理的基础文件在整个绩效周期都要用到。所以将管理卡锁到文件柜和束之高阁的做法都是错误的在制定完成管理卡后管理者应将其置于案头随手可及的地方以供及时参阅真正发挥它的作用。（二）绩效沟通与辅导（D）关键绩效指标确定以后管理者应扮演辅导员和教练员的角色以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通帮助员工理清工作思路授予与工作职责相当的权限提供必要的资源支持提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的培训机会提高员工的技能水平为员工完成绩效目标提供各种便利。这里所指的绩效沟通与辅导是针对绩效目标的辅导依托绩效计划阶段所制定的绩效目标也就是关键绩效指标管理卡与员工保持持续不断的绩效沟通对员工进行有针对性的辅导进而保证员工的绩效目标得以达成和超越使员工的能力在绩