利用协同办公实现绩效考核管理(1).docx

利用协同办公实现绩效考核管理企业关键业绩指标（KPI-KeyperformanceIndicaiton)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标是把企业的战略目标分解为可动作的目标的工具是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任并以此为基础明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做目标、绩效管理的关键。目前许多企业都意识到了建立企业绩效考核体系的重要性但是由于缺乏行之有效的手段和管理体系许多企业的KPI体系最后都沦为空谈。本文旨在探讨如何通过协同办公平台协助企业完成KPI体系的建立如何通过办公平台帮助企业员工了解自身的KPI并为其完成指标提供帮助如何帮助企业对各部门和员工的绩效进行考核使整个企业的KPI在可控的环境下执行。经分析我们认为企业KPI体系有以下几个重要的环节：1、指标库的建立；2、搭建一个协助企业员工完成KPI的办公环境3、协助企业完成KPI考评4、KPI偏差分析及监控以下我们将从这几个关键点来阐述如何利用协同办公平台协助企业完成KPI体系的设计与实施。一、帮助企业建立科学的KPI指标库KBI及其标准的选择制订需要遵循SMART原则即各部门与各级员工的KBI及其标准必须是具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、现实的（Realistic）、有时间要求的（Time-based）以便于KBI管理工作能够在方向明确、基础稳固的前提下高效、有序地开展。依靠某些经理夸夸其谈的保证和毫无根据的预测建立起来的KPI体系根本没有任何意义只有通过科学、严谨的程序建立起来的KPI体系才是切实可行的。目前比较常用的是运用平衡记分卡模式开发KPI指标：利用泛微的协同办公平台可以很容易的实现这个过程。通过泛微的知识管理体系所有的考核者都可以清晰的了解到企业的愿景和战略目标在此基础上考核者根据企业设定的组织战略目标来制定部门的目标并对部门各个岗位的目标进行量化的定义。通过流程各个考核者可以将考核办法提交人力资源部汇总。人力资源部可以汇总各种意见结合自己的观点提出修改意见并形成书面报告连同意见书报考评委员会。通过会议管理模块可以协助考评委员会共同讨论、决定考核方案。经审批流程总裁审批后确定考核方案。指标确认后人力资源部门根据考核方案在系统设定各个部门、岗位的职能职责这样通过系统每个部门和成员都可以了完全了解自身的考核指标。人力资源部门还可以结合泛微的知识管理体系为各个岗位建立知识地图通过知识地图每个人可以了解到自身岗位的KPI详细情况并可以获取完成指标所依赖的工具如企业对销售人员提出的礼仪要求、销售过程要求……从而掌握可以帮助员工达成目标的技能。企业是一个处于动态的组织公司会由于各种原因发生人员的离职、新员工入职、人员调动等状况建立科学的KPI体系并通过办公平台在企业内部形成共享每个人到达自己的岗位就能很快的了解到自己的目标并得到为实现目标所需要遵循的BI（行为准则）和所需具备的知识体系。二、协同办公平台帮助企业搭建一个协助企业员工完成KPI的办公环境泛微协同办公平台可以有效的帮助企业员工完成自身的KPI如一个公司销售部的KPI指标设定如下：→合同金额→销售收入→销售成本→客户数量→潜在客户数量→基础客户数量→无效客户数量→新开拓客户数量→销售人员的专业程度→渠道的数量和有效性→知识积累能力→团队发展能力→员工满意度通过泛微的协同办公平台销售部人员可以通过以下功能帮助其完成考核指标：1.建立客户档案设定客户价值的评估标准为销售提供依据2.查找客户记录同时了解客户合同相关文档项目工作流程的信息协同的信息管理帮助管理者全访问的了解客户的状况。3.通过e-cology提供的销售管理报表系统使销售经理统筹管理更加方便和直观4.重要客户的门户开放用户的建议投诉服务支持信息分享可以更加方便快速5.通过e-cology的CRM模块和财务模块的结合销售人员可以全面掌握和客户发生的所有费用和财务状况。6.通过客户的新建对比系统可以将相近或者相同的客户记录提取出来避免了客户资源的重复给客户造就良好的企业形象7.通过e-cology的联系记录和联系计划管理层可以了解到公司销售部门的最新的进展。8.动态的绩效评估帮助销售经理完成销售部门的考核9.协同的知识管理实现了经验和知识的快速分享帮助企业隐性的知识快速转化为显性的知识企业的知识不在躲藏在死角。泛微的协同办公系统提供了人力资源管理、客户管理、知识管理、流程管理、项目管理、财务管理、资产管理七大功能模块为企业各部门员工完成考核指标提供了有保障的办公环境。三、协助企业进行KPI考评通