精编之酒店销售工作总结3.docx

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。9酒店销售工作总结20XX年酒店销售是市场营销的一种也是酒店经营活动的重要组成部分研究宾客的需要和促进酒店客源的增长的方法增进酒店的收益。下面是小编为大家整理的“酒店销售工作总结20xx”仅供参考希望对大家有所帮助。酒店销售工作总结20xx(一)过去的20xx年是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。一以效益为目标抓好销售工作1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整不断扩充销售队伍增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析提升销售业绩主要是管理好销售人员下达科学、合理的销售指标激励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上拓展增加了团队房、网络订房等渠道并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样下达给销售员的指标才有据可依分解指标合理能促进销售业绩的提升进而能使酒店下达的经营指标如期完成。3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主以网络订房、团队房等为辅的营销策略制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。4、投诉处理。销售部直接服务客人也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着”宾客至上、服务第一”的宗旨销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉为酒店减少了经济损失争取了较多的酒店回头客。此外销售部按酒店领导的要求开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作直接赢得了销售业绩的显著回升。二根据客户反馈酒店仍存三类问题一年的工作经过全体员工的共同努力成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见有些是酒店质检或部门自查所发现的。1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的”激励模式”;三服务技能随意性等个体行为较严重。3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低纵向比较有优有劣。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况首先树立”以市场为先导以销售为龙头”的思想;为了更好的开展销售工作我们销售部制定了20xx年的工作计划并在工作中逐步实施。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉树立良好公众形象的一个重要窗口制订营销方案起起到参谋和助手的作用它对酒店疏通营销渠道开拓市场提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里希望各部门在工作中合作愉快携手为酒店创造佳绩。酒店销售工作总结20xx(二)在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。酒店销售部工作总结。在这一年里我们具体工作内容如下：1、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。20xx年x月份我到酒店担任销售部经理20xx年x份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展网络的宣传不