精编之酒店年度个人工作总结怎么写.docx

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。酒店年度个人工作总结怎么写【篇一】忙忙碌碌中时间过的很快转眼已工作半年了回顾这半年来的工作我在公司各位领导及同事的支持帮忙下按照公司的工作要求做好自己的本职工作为了以后能在工作模式中有新的突破工作方式有较大的改变现将工作状况总结如下：一、规范各岗位服务用语提高对客服务做到以客为尊。舒适整洁安静的休息环境良好的服务礼貌备受尊贵的享受想在客人前面做到客人心里这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点所以我们要求服务人员务必做到一客一换常客两日一换我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房为了确保客房的质量让他能成为一件合格的商品出售我们会层层把关破损的布草我们是绝不会为客人将就使用为了提高客房质量的合格率每一天我们都会对客房进行净房抽查做到门门都是干净处处都是整洁力争将疏漏降到最低。住的舒适吃的开心我们餐厅虽然规模小人手少但我们的服务不打折扣亲切的服务用语专业的服务技能可口的饭菜质量我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外离开温暖的家我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样那里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节客人的一个眼神一个动作我们就要能明白客人的所需。二、节约创收杜绝浪费。客房的一次性用品消耗很多本着节约就是创利的思想我们号召全体员工从我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象。加强员工的节约节能意识主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶牙刷梳子纸盒一切可回收能创收的物品2.收拾房间关掉不需要的一切开关空调。定时开关楼梯口卫生间的照明灯一切做到人走灯灭。在保证卫生安全的前提下我们也能够对餐厅食品进行回收二次利用我想着这一年的创收也是可观的。三、设备的维修家具的保养客房的家电使用率是很多在设备的保养上客房严格执行保养规定家具地板家电需要随时发现随时维修不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡地毯可做到发现一处清理一处这样不仅仅能够减少整体清洗次数还能持续整体卫生。回想过去有很多的辛酸苦辣在工作态度上也迷失过方向走了一点弯路但是那是过去的我了在以后的工作中努力改正小错误进一步提高服务品质优化服务流程制造新的服务亮点为我们树立新的品牌形象。新年新起点我期望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶使管理更加合理更加完善我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作合理安排服务员的休假值班换班工作做好各项接待安排工作发现问题及时处理有疑难及时上报对所管区域卫生严格把关合理安排计划卫生以身做则监督服务人员做好服务我们力争做到互助互爱共同进步切实履行我的职责认真完成上级交代的其他工作。【篇二】首先营销部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的营销工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作认真的落实每一项年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的营销部散客入住率为我们加大商务客人的营销力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的营销方案有针对性的走访比如旅游旺季我们把地接较好旅行社认真的回访与12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时分类定期的回访同时不断的开发新顾客截止年底共签署协议454份。***年9月份我到酒店担任营销部经理***年10份酒店正式挂牌三星这对营销部带给对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的营销工作。随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度而且透过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让客人透过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合营销部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二．对内管理酒店拥有自己的网站由营销部负责网站的维护和网页资料的更新透过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三．不足之处1.对外营销需加强此刻我们散客相比较较少；对会议信息得不到及时的了解在接待