精编之酒店前台实习工作总结范文22.docx

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。7酒店前台实习工作总结范文1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流做一个对酒店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中时刻运用普通话是工作中的基本要求其次就是对酒店英语的学习平时我们学习的英语都是一些大众化的英语要想更好的在这个岗位上对客服务就必须科学的对酒店英语进行学习在实践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很多经过八个月的实习我越来越觉得自己在知识方面的匮乏一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识虽然自己即将面临毕业可是学习是一辈子的在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力将其填充上只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然时刻以诚待人同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里我时刻以一名党员的身份告诫自己时刻秉承为人民服务的精神不求回报努力做好自己自己能做的事不给别人添麻烦精彩地过自己的每一天喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己鞭策自己演绎精彩的人生!现将7第一季度的实习情况总结如下：一、基本情况：1、分类统计(略)：2、分赴岗位：一、存在的问题和采取的措施：1、宿舍分散：针对此种情况我经请示学校领导同意于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理现在查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工作的深入实习生宿舍管理会有根本性的改进。2、纪律放散：7月2日是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进行厂级安全培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春电大61人因客观环境和主观意识都有问题培训现场纪律一片混乱。为严肃纪律组织者在结束第一天的培训时宣布：第二天开始进行军训军训时间的长短视实际情况决定。于是湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日(周六和周日)在板房的篮球场上、在当空的烈日下进行了整整两天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬爬山拉练等等一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖每个人都“光荣地”戴上了“红领巾”。军训的时间虽短但训练是艰苦的、同时教训是深刻的大家的收获是硕大的。从军训结束到厂部安全培训并考试过关、再到下作业区分配岗位、签订《师徒合同》、四班三运转时间过去了整整一个月我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。但是仍然有不可小视的问题旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律我作为班主任采取的措施是：一方面加强现场巡视;另一方面加强与作业长的联系与沟通针对个别后进实习生实施共同帮教(例如：与连铸作业长骆中文共同对×××进行帮教、与高炉作业长刘连光共同对××进行帮教);再一方面更重要的是发挥学生干部的作用分作业区、分班次指定学生负责人(比如：指定冯溪为转炉、廖乾坤为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等)要求并通过他们努力的工作带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长发现和帮助改进不良行为让实习工作健康顺利推进。二、需要解决的问题：1、完善离岗管理：根据校企合作协议鉴于实习生的特殊身份其管理工作的主体是学校而其管理工作者的主体则是跟班班主任所以我的工作责任重大希望得到实习单位各部门、各级领导的支持与帮助。特别要强调的是实习生请假甚至终止实习其第一审批人应该是班主任而班主任则应该经过与实习生所在的班组长、作业长沟通后再决定是否批准。在这一点上过来的一个月做得不够好我过于同情学生的“难处”批假的尺度过