精编之酒店前台前台年终工作总结范文.docx

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。酒店前台前台年终工作总结范文酒店前台前台年终工作总结范文一：2020年至2020年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作并对人员进行合理的安排安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会并在例会中提出一天工作的不足并及时采取相应的应对措施同时要对当天的工作进行总结做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额并对周客流量和月客流量进行统计制定相应的营销方案同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比找出其中的不足做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作做到每天一检查每周一培训每月一演习并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作并把在工作中发现的问题进行记录同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训对工作中发现的问题进一步的加强避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用合理安排零钱保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉都要站在客人的立场首先要在感情上获得好感和信任对于客人提出的要求如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了要第一时间通知上级领导并与领导做出相应的解决方案在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话首先要和当事人进行了解情况如果在自己的权限能解决的问题就自己解决如果超出了自己的工作能力就应立即请示上级领导如实汇报情况与领导商议解决方案并提出自己的想法在第一时间内给客人解决并告知客人对指定投诉人员的处理意见然后给客人进行道歉不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。2宾馆前台主管工作总结时至今天来到丰大国际已经一年有余了。依然记得那时初入丰大时的心情崭新的行业崭新的酒店。对于当时的我来说酒店是陌生的富丽堂皇的也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性使我很快的融入并熟悉了新的环境在打消初来酒店不安心情的同时也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强勤俭。正气。博大‘的精神和理念并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作但还未还得及作过多的思考就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时便会扪心自问能不能、行不行?当然亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓’师父领进门修行在个人‘能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“即将面临的则是“个人修行”!于是错误不如人愿的来了…2020年可以说整个上半年我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度把我深深得活埋。大错小错并没有考虑我能否接受接二连三的发生着。带来的后果虽然不至于惨重却也将我摧残的遍体鳞伤!!!一开始我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识就再向同事们请教但是可想而知事情远远没有自己想象得那麽简单。其次那段时间身体本来就不够理想又时常饮酒整天浑浑噩噩地挣扎着也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔在饭时、在睡时总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’于是干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵可病因根本不在这做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口找领导申请重返礼宾部试图藉此改变这差强人意的一切回头想想即使真回去了除了工作不同还有什么区别呢更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我难道要这样一直混下去这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时自己也等待着改变。我不想停滞不前不想因为自己成为害群之马不想拖整个团队的后腿不想自己对自己失望!!!我还想进步…有幸天助自助者!我很感谢贵哥——王贵经理感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有