精编之邮政储蓄银行工作总结2.docx

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。4邮政储蓄银行工作总结我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求为推动创建活动的全面深入开展促进我行文明优质服务水平的不断提高20xx年我们以改善金融服务为切入点在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导广泛动员为加强对“金融优质服务年”活动的领导市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。为了深入扎实地开展好这项活动元月12日晚我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。二、思想重视提高认识我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性切实增强主动性和紧迫感以赶超同业一流为目标把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核认真抓好落实。领导干部以身作则带头查服务找问题究原因定措施促整改以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工使员工增强自觉服务意识和紧迫感真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。三、措施得力狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动努力为客户提供优质高效的金融服务一是积极做好舆论宣传工作在每个网点都悬挂宣传横幅组织员工上街进行了大规模的宣传并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫做到落实落实再落实形成行领导亲自抓职能部门经常抓基层行、处重点抓社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼从小处入手全方位、立体化地进行监督检查。每季度市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访同时由市行有关领导带队组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组按照各自分管的职责对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查做到了边查边改立查立纠并加大考核力度迅速有效地提升了我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习加强制度建设严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩对这次检查存在的问题责任落实到人严格兑现奖惩。四、公平竞争维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中坚持“客户自愿”的原则不贬低竞争对手不采取不正当竞争手段依照国家有关法律法规开展业务不断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效。五、下一步的工作措施(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛鼓励员工学业务、练技能树立忧患意识提高竞争能力在保持我行优势项目水平的基础上努力创造更好成绩。要搞好岗位培训推动岗位轮换工作的开展培养高素质业务人才努力为社会、为客户提供优质服务。(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”实现服务是我行发挥比较竞争优势提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样作用带动一线柜台人员学业务练技能争当柜员。要注意培养柜员同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象发挥整体竞争力不可或缺的重要方面要充分发挥文明优质服务检查督导职能积极协调配合有关部门抓好规范化和标准化建设重点抓好“十统一”的推广工作。(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度实行明查与暗访相结合长期坚持抓紧抓好不留死角不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等做到规范员工服务行为有规章可循有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法将文明优质服务