一种基于语音识别的人工智能客服系统及其实现方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN106550156A(43)申请公布日2017.03.29(21)申请号201710051138.8(22)申请日2017.01.23(71)申请人苏州咖啦魔哆信息技术有限公司地址江苏省苏州市工业园区林泉街399号8号楼109室(72)发明人刘雨松(74)专利代理机构上海宣宜专利代理事务所(普通合伙)31288代理人刘君(51)Int.Cl.H04M3/527(2006.01)G10L15/22(2006.01)G10L15/26(2006.01)G10L13/08(2013.01)G10L25/48(2013.01)权利要求书1页说明书3页附图1页(54)发明名称一种基于语音识别的人工智能客服系统及其实现方法(57)摘要一种基于语音识别的人工智能客服系统，其特征在于，包括至少一个服务器和至少一个终端。进一步的，所述的服务器的特征在于包含语音识别模块、对话系统模块、语音合成模块和存储模块。所述的终端的特征在于包含语音输入模块、语音输出模块。一种基于语音识别的智能客服系统的实现方法的特征在于包含如下步骤：A、用户通过语音输入模块201输入音频至语音识别模块101。B、语音识别模块101初步获取用户信息后，将信号传送到对话系统模块102。C、对话系统模块102调用存储模块104信息，用来分析用户语音信息内容和指令内容，并推断出用户的意图，并将信号传送给对语音合成模块103。D、语音合成模块103在接受到对话系统模块102的信号后，合成应答语音。语音合成模块103将合成的语音通过语音输出模块201进行语音输出。CN106550156ACN106550156A权利要求书1/1页1.一种基于语音识别的人工智能客服系统，其特征在于，包括至少一个服务器和至少一个终端。所述的服务器的特征在于包含语音识别模块、对话系统模块、语音合成模块和存储模块。所述的终端的特征在于包含语音输入模块、语音输出模块。2.如权利要求1所述的语音识别模块与所述的对话系统模块相连，所述的对话系统模块与语音合成模块相连，所述的对话系统模块与存储模块相连。所述的语音输入模块与所述的语音识别模块相连，所述的语音输出模块与对话管理模块相连。3.如权利要求1和权利要求2所述的智能客服系统，其服务器和终端都含有一通信模块。4.如权利要求1和权利要求2所述的智能客服系统，其服务器和终端中都包含至少一个编码器和至少一个解码器。5.如权利要求1所述的语音识别模块的作用在于降噪、去除混响、以及去除周围环境中的干扰因素，并提取语音特征，生成语音模型。6.如权利要求1所述的对话系统模块的作用在于通过调用存储模块的资料库来分析用户语音信息内容和指令内容，做出中文自然语义的处理，即NLP(naturaIIanguageprocessing)，包括但不限定于中文分词、词性标注、依存分析、实体识别处理，进而推断用户可能的意图，从而做出相应的符合逻辑的，语句通顺的应答。7.如权利要求1所述的存储模块内部包含知识图库、对话库等资料信息。8.如权利要求1所述的语音输入模块用于客户输入语音信息。9.如权利要求1所述的语音输出模块用于将对应的应答输出给客户。10.一种基于语音识别的人工智能客服系统的实现方法的特征在于包含如下步骤：A、用户通过语音输入模块201输入音频至语音识别模块101。B、语音识别模块101初步获取用户信息后，将信号传送到对话系统模块102。对话系统模块102调用存储模块104信息，用来分析用户语音信息内容和指令内容，并推断出用户的意图，并将文本答案传送给对语音合成模块103。C、语音合成模块103在接受到对话系统模块102的信号后，合成应答语音。D、语音合成模块103将合成的语音通过语音输出模块201进行语音输出。2CN106550156A说明书1/3页一种基于语音识别的人工智能客服系统及其实现方法技术领域[0001]本发明涉及信息技术领域，特别涉及一种基于语音技术实现和智能人工客服交互的系统和方法。背景技术[0002]智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的技术手段，主要包括大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等。智能客服系统具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的方法；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。[0003]目前基于文本的人工智能客服机器人很多，如小i机器人、智齿之类等，但是能将此类基于文本的人工智能客服，通过用语音交互的方式，运用于电话上面，却是行业里的瓶颈。但是用AI客服取代原有的人工坐席，可以降低人工成本，解决因人工坐席忙或者休息无法回答客户的