精编之酒店前台年终汇总酒店前台个人年终参考总结.docx

酒店前台年终汇总酒店前台个人年终参考总结光阴飞逝新的一年马上降临。在过去的20xx年里在公司领导和同事的关怀和热情协助下我成功地完成了前台接待工作。如今我想总结一下20倍的工作。一、前台工作的根本内容前台的工作需要耐心和责任心。真诚积极的工作态度特别重要。11月20日我开场做接待员我明白接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官端正。热情对待每一位来访的顾客并热情地引导他们去相关的办公室。它为公司和客户提供了便利。接听时耐心倾听客户的询咨询并依照您的才能制定相应的处理方案。二.前台工作的经历教训在XXX企业工作之前尽管我也有前台接待的工作经历但我仍然需要努力学习和工作。例如在综合素养方面责任感和企业精神有待进一步提高效劳理念有待进一步深化。在我的工作中让我学会如何更好地沟通如何坚决和积极。第三前台下一步的工作计划基于我对前台接待工作的热爱我将严格要求本人不仅要恪守公司的相关工作制度还要更加积极、现实地对待工作。努力提高工作质量加强责任感和敬业精神。我将进一步展示我本人的优势克服我的缺点培养优势防止优势。团结公司和同事为公司制造更好的工作业绩！前台之因而被称为“前台”我认为在做好这项工作之前我们应该首先对这个职位有一个正确的认识然后我们才能更好地发挥我们的潜力把它做好并完善它。我不认为前台能真正理解它。我认为这只是公司的门面。只要外表装饰得美丽就忽略了它的内在本质。这正是最重要的事情。作为公司整体形象的最直截了当表达前台工作人员会给对方的来电、访客说的每一句话和每一个动作留下深入的印象。他们的印象不仅是前台员工而且是整个公司。因而前台员工在工作过程中扮演着特别重要的角色。前台是公司几乎所有信息集中的地点也是信息流通的主要窗口。通过前台实习新员工能够快速理解公司的内部组织构造也能够加强对公司新老客户的理解。作为一名接待员我认为接待员在处理这类信息的过程中应该多留意听、想和看由于只有如此他们才能在收到某一信息时反响迅速。例如在听的时候你应该留意同事是否正在办公室打。当一个打来找同事时一个人能够迅速地把这个信息传达给另一个人并对事情的紧迫性和延误做出合理的处理。在考虑这一点时我们应该留意联络我们观察到和听到的信息更多地考虑以标准化的方式处理来电者的信息并随时观察公司内部的人员流淌。