XX网店店铺运营重点.doc

XX店铺运营20XX年的基本玩法第一部分XX店铺的基本认识一、XX网的发展趋势：XX网是亚太最大的网络零售商圈20XX年成立目前占中国网购市场70%的份额。天猫在20XX年的销售额开始超过XX网未来这一差距还会扩大。1、XX在一次专访中说：无线XX要干掉XX所以无线XX业务和手机XX店铺的发展势头迅猛。继续弱化XX网强力扶持天猫发展。2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大XX网的品牌保护开始从商品到店铺。3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到XX官方的更多支持会发展的更好。我们要了解XX首先要了解XX的基本规则和基本搜索规则知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求熟悉XX的交易流程和基本的店铺运营知识。对于XX的基本知识点和基本关键词我就不去讲了大家自己去了解。二、官方认证的店铺标准有哪些？1、获得XX官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。3、在淘店铺（XX官方评选的权威店铺）导航上的店铺。4、获得XX“金牌卖家”认证的店铺。5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。6、信用比较高的店铺销量比较大的天猫店铺。7、其他一些业内知名度比较高的店铺。三、店铺健康发展的因素有哪些？1、店铺处于安全状态没有被处罚。商品搜索排名正常没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对XX各种规则的学习并且严格的遵守！2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符服务态度发货速度。描述相符包括商品发布符合规则、类目属性填写完整、宝贝描述详细有文字描述和图片说明加细节实拍图网页点击转化率网页停留时间和访问深度买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度、转化率、投诉率、退款率、30天内店铺服务质量回头客占比买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间买家确认收货时间快递实际发货到达时间买家评分等等3、店铺流量正常呈上升趋势占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量（70%以上）付费推广流量（5-10%）活动流量（20-10%）会员营销流量（10-20%）其他流量（5%以下）店铺不同时期占比不一样。4、店铺商品销量成抛物线下滑不出现断层比如秒杀人气商品1-2款月销量上万占比2%促销低价商品4-12款月销量10000-3000件占比8%热销活动商品8-16款月销量3000-1000件占比10%利润正常商品销量慢慢减少。5、转化率和客单价高于同行产品布局合理新品引进速度比同行快服务质量和客户体验比同行高回头客比例高于同行公司工作效率比较高应用专业化软件办公店铺运营精细化管理和数据化营销。6、有单品在自然搜索中排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中排名前3名或者首页。7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目标客户是那些设计好目标客户的体验针对性的做一些老客户关怀营销活动激活和互动更多老客户。以上是做好自身店铺的运营工作如果能和XX的大方向同步或者和XX小二有密切联系参与XX官方各种促销活动就会加快店铺发展的步伐。四、店铺怎么做起来1、一个店铺能健康的发展起来就是下把一个单品的销量从无到有再到热销从而运营出一个爆款开始再在本店打造几款爆款形成爆款群再布局好产品规划和把握营销节奏根据产品的生命周期和市场环境及顾客需求的变化在每个时期打造出不同的爆款2、数码类产品一般打造爆款是需要从新品开始选款要抢先上市抢占先机预先准备在短时间内快速热销抢占XX自然搜索排名一般会采取预售方式打造爆款。另外一种是大众需求非常大的单品可以用质量更好的产品更低的价格更好的服务更人性的售后服务和客户体验用钱去买流量来打造爆款后面这种方法吃力不讨好主要原因是错失了先机为了爆款也要拼啊！这个说起来比较简单但是具体做起来就非常不容易了需要各种环节的紧密配合完美的运营才能成功打造一个爆款。我们接下来讲店铺运营3、一般XX店铺的运营我们会关注：产品流量转化会员。从这几个方面入手根据自身店铺的情况去操作解决实际过程中的问题围绕店铺运营的目的是提高销量做好店铺运营各项基础工作优化流程提高效率店铺才会继续发展。品牌的三个维度知名度、美誉度、忠诚度。以卖货思维运营品牌就可以尝到盈利的甜头：卖的多了就是知名度产品和服务做的比同行好一点就是美誉度二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。五、店铺运营的思路分8步走:第一步：寻宝贝选品是运营的第一步后续的运营工作都是以商品为载体以挖掘市场潜力商品帮助提升宝贝效果优化库存状况监控热销单品跟踪竞争对手打造爆款为运营主要目标。1、行业热销品类、品牌、单品的收集分析他们热销的原因总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货要有爆炸力属于大众需求品能满足市场趋势。2、我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么熟悉