与家长沟通的技巧.doc

与家长沟通的技巧（重庆云阳外国语实验学校孙立平）随着人们物质、文化生活水平的提高，家长对优质教育的期望也越来越强烈。他们一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老师无微不至的呵护。倘若孩子在学校磕着碰着了，有些家长当面就给老师难堪，因此，许多老师也抱怨：现在不光孩子难教，家长也越来越难伺候了。到底如何解决这一矛盾，激活家校教育的合力，促进孩子的健康发展？一、把握首次相识机会，打好沟通基础中国人的定势论告诉我：“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的，他们都很想在第一时间了解孩子的新老师，以便确信是否能真正放心地将孩子交给老师。因此，我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容：一是外在形象（包括服装色彩的搭配）；二是隆重的欢迎仪式（欢迎辞一条龙服务：班主任助理、小组长、室长、席长相继致欢迎辞；老师表现亲和力：蹲下身子和孩子说说话，摸摸头，握握手，亲自为孩子介绍卫生间的位置等，在最短的时间里让孩子依恋你，喜欢上你）；三是和家长的聊天话题（交流前，要充分了解学生，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作，甚至可以间接了解家长的爱好等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就可以掌握讲话的主动权，又能和家长产生语言共鸣）。第一次见面，力求达到两个目的：一是让家长信服我；二是让家长愿意接近我。这样，就让家长觉得我是个有工作能力、可信任、又很随和的细心的老师，即便以后工作中有少许闪失，他们也会谅解，为以后与家长的沟通奠定良好的基础。二、在理解中建立信任当家长怒气冲冲而来时，请为他送上一杯降火茶。当学生不慎发生意外的时候，作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来，赢得家长的理解。记得有一次我班有一位叫小昆的男生，在玩的时候不小心摔倒，嘴唇划破了一道口子，顿时鲜血直流，我闻讯后，一边和家长联系，一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术，当我握着孩子的手不停地安慰孩子时，其实眼泪在眼眶里直打转，一是目睹孩子的痛苦表情，更多的是看到手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时我真的心痛，感觉自己没把孩子照顾好，让这么小的孩子受罪了，自己真的不可原谅。手术过程中，孩子的爸爸赶来了，护士随口说道：“孩子的妈妈是不是晕血？叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时，他们说：“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时，孩子的奶奶也赶来了，只听他奶奶说：“谁把你撞的？破相了，我找他算账！”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释，并真诚地表示了我的歉意，他们改变了态度，由衷地对我说：“谢谢你啊，孙老师！”孩子的爸爸倒反过来不停地安慰我说没事，并坚持要先把我送回学校照顾其他学生。此时，我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机，坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映，并诚恳地请他们也教育孩子增强安全意识，善于保护自己。在孩子受伤期间，我主动为孩子熬粥，给孩子送去他爱吃的巧克力，怕孩子忘记吃药的时间，我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话，让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕，他们也没一句怨言，而且从此不再提转学的事情（因为当时他家经济条件并不算好，多次准备转学）。三、在交流中讲究艺术同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。1．坚持“六要五不要”原则当教师和家长交流时，一要坦诚相待，不要盛气凌人，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和学生的尊重和信赖。二要实话实说，不要“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长，达到体罚学生的目的。三要一分为二，不要以点概面。“金无足赤，人无完人”，对一个学生的评价要一分为二，不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花，会使家长过分宠爱孩子，以至于放松了必要的管教；把某方面较差的学生说得浑身毛病，毫无可爱之处，会使家长对孩子丧失信心，增加孩子的敌视情绪。四要留有余地，不要把话说死。孩子们正在成长，可塑性很强，要用发展的眼光看问题，学会讲“只要……，你的孩子就会……”。五要褒奖教师，不要推卸责任。教师之间应该互相配合，树立对方在家长心目中的美好形象，从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时，千万不要相互推卸责任。推卸责任会使家长认为教师之间不团结，师资力量差，甚至想把孩子转走。六要“多报喜，巧报忧”。当学生有进步时，请你一定要告知家长，哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息？如果你把喜讯带给家长，你也高兴、学生高兴、家长高兴，何乐而不为呢？切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。2．讲究“进退”策略当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，我采取“退一步”的策略，通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时，小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生