秘书礼仪素质的培养.doc

秘书礼仪素质的培养秘书要充分发挥礼仪的作用达到工作自如的效果除了把握好基本的礼仪原则外还应从以下几方面加强对自身素质的培养。（一）培养良好的道德修养礼仪是道德的一种外在表现形式良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态表现谦虚恭敬的态度。1、公正客观。要公正地评价他人不要以自己的好恶来评说他人也不用自己的好恶要求他人。在处事中不能感情用事要以是非标准而不能以职务的高低论曲直提批评、建议要出于“公心”帮助他人要出于“诚心”。2、忠诚守信。要忠诚老实办事恪守原则忠于承诺能办的事要千方百计办不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。3、摆正站位。秘书一定要摆正自己的位置在与不同身份的人交往处事中要正确履行自己的职责而不能超越权限既要积极地配合工作又不能干预领导的决策和下属或其它部门的工作。（二）培养谦虚而恭敬落落大方的态度谦虚是指正确地看待自己也正确地看待别人。不过高估计自己不过低估计别人善于发现自己的缺点并改正善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格诚恳待人和蔼热情不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和。特别在与人交谈时眼神要能显示你在倾听对方的谈话因为每个人都喜欢用语言表达自己喜欢别人听自己讲话如果你用眼神告诉对方“你是一个值得我倾听的人”无形中会提高对方的自尊心和信心使对方感到你能理解他、尊重他才能赢得对方的信任从而产生愿意同你交往。同样微笑能使生疏变为亲密真诚的微笑能造成互相信任和亲切友好的气氛。2、举止。手势和行立坐态都能表现出谦虚而恭敬的态度。秘书经常与总经理出现于各种场合更应注意礼节。在社交场合要主动、大方地与对方接触、递送名片、自我介绍。让对方尽快了解自己言谈中注意语言的文雅与委婉说话方式轻松自如语速不急不徐落落大方。3、牢记别人的姓名称呼恰当亲切。一般人对于自己的姓名特别在意如果记得对方的姓名会使对方对你产生莫大的好感。即使忘记了对方的姓名也要委婉地“套”出或不动声色地处理。切忌直白对方“记不起了”或“我忘记了”等让对方难堪。4、培养温文而雅的仪表风度。衣着仪表是个性的表征反映一个人的文化修养和格调显示自己的职业和职位。秘书正式场合应着整洁得体大方优雅的职业装。