最新精编之电销主管年终总结.docx

电销主管年终总结电话销售是一个说服的过程、介绍的过程、服务的过程更是一个沟通的过程电销主管做好工作总结才会有更好的业绩。以下是小编为大家搜集整理提供到的希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习。1自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中我不断的挑战自我对工作兢兢业业严格遵守商场的规章制度在实践中磨练了工作能力使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的而且得到了商场领导的高度认可在20xx年的7月让我担任柜长一职这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程我做出如下工作总结：一品德素质修养及职业道德通过报纸书籍杂志的不断学习使自己爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心工作态度端正认真负责加强专业知识的学习使自己不断的充电这是销售珠宝信心的源泉。二工作质量成绩效益和贡献保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力是自己的工作业绩有了长足的提高。三工作中的经验销售是一门艺术作为珠宝销售员要讲求语言的技巧让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好1米询问微笑服务是关键人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解因此对珠宝首饰的展示十分重要顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交由于珠宝首饰价值相对较高因此顾客在最后成交前压力重重所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴保养使用产地质量。5售后服务当顾客购买后营业员的工作并没有结束应该详细介绍佩戴与保养知识最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会以最佳的精神状态等待顾客的到来注重自己的外表衣着要干净得体每天坚持化妆。四工作中的不足和努力方向总结一年来的工作尽管有不小的进步但还是有很多改进与不足的地方。比如对珠宝首饰的了解还不够还要加强学习自己的销售技巧还应该提高也需要学习这方面的知识借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极这是要不得地消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够每一次销售失败都有它的原因比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰。等等这些都需要想一想。作为一个柜长就像一个带兵打仗的班长冲在第一线影响感染成员很重要作为柜长首先要起到表率模范带头作用一个柜台就是一个集体充分的团结才能释放最大能量。互相学习互相进步。2光荫似箭日月如梭时间总是水般匆匆流过不知不觉中又迎来了新的一年。走过20xx再回首思考亦多感慨亦多收获亦多。“忙并收获着累并快乐着”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。对我而言11年的工作是难忘、印记深刻的一年。工作内容的转换连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下在所各位同仁的密切配合下爱岗敬业恪尽职守作风务实思想坚定较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。我作为销售部门的主管在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年在这将近一年的时间中我通过努力的工作也颇有收获。临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。1、我作为销售部门的员工深深地感到肩负重任作为公司的窗口自己的一言一行也同时代表了公司的形象所以更要提高自身的素质高标准的要求自己加强自己的专业知识和技能。2、在新单开发工作中屡次失败面对多次的教训首先查找自身的原因分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手找出自己各方面的不足之处在今后的工作中要不断加强业务学习提高自身能力在今后的新单开发中取得成绩。3、在公司提供客户需求信息资源这一块中也屡次没有取得好的成绩错过了很多客户资源因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。4、在今后的工作中要抓住这方面的客户争取把握分析做好个人工作计划处理好各项工作加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求能够准确地处理好来羸得客户。新的一年工作即将开始紧张而又忙碌的20xx年悄然离去20xx年1月即将拉开了进程。展望20xx明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标：在平时的各项工作中精耕细作紧跟所有的项目。在以后的工作中及时掌握客户的需求作出相应的计划和工作。找出他们（其它供应商）的劣势、突出我们的优势;比