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UCD用户体验培训教程NOLSE用户体验工作种类产品创新•用户定位(UserProfile&PersonaCreation）ProductInnovation•新产品概念创新(ContextualInnovation)用户体验评估•可用性测试（UsabilityTesting）UserExperience•专家评估(ExpertReview)Evaluation•竞争与趋势分析(competitiveandtrendsanalysis)用户研究与分析UserResearch&•用户行为习惯研究(EthnographicStudy)Analysis•用户调研(UserSurvey&Interview)•网站用户界面设计(WebsiteUIDesign)用户界面设计•软件用户界面设计(SoftwareUIDesign)UserInterfaceDesign•手持设备界面设计(MobileApplicationUIDesign)•硬件用户界面设计(PhysicalUIDesign)•设计策略(Designstrategy)UX机制流程•用户体验标准(UXstandards)UXInstitutionalization•以用户为中心的产品研发流程(CustomizedUCDProcess)•团队建设(TeamBuilding)目录信息时代三个变迁1980’s1990’s2000’s硬件时代软件时代以用户为中心的解决方案™UCD价值与作用ü系列产品都达到很高的用户体验水平，在用户心目中产生统一的品牌认同感p用户把使用这个系列产品当作一种享受以及自身品味的体现ü操作方式本身快捷方便，并且很有趣味性和吸产引力品p用用户非常乐于使用粘户体着ü提供给用户方便快捷的操作方式性验p用户非常方便的所需的功能水平平ü提供让用户使用的操作方式p用户可以使用，但需要付出很大的努力ü具有用户想要的功能p用户非常难以理解或者找到相应的功能UCD投资回报u每一个在UCD上投入的美元的回报是2到100美元u80%的软件生命周期成本发生在维护阶段u60%的维护阶段工作是由于在前期用户需求不清楚导致的越少UCD的应用,更多隐藏的成本用户/任务分析匆匆而过UI架构细节设计实现培训发现隐藏成本帮助台产品修改越多的UCD应用,更少隐藏成本用户/任务分析可用性流程的UI架构投资细节设计实现培训帮助台减少隐藏成本产品修改用户体验研究的好处——提高用户满意度有统计显示，63%软件项目中产品满意度不高的原因是因为：u产品和用户的需求不匹配u缺乏与用户的沟通及对用户的分析和理解(LedererandPrassad,1992)用户体验中心方法，在一开始就关注于最终目标用户使用体验，直接用来指导产品的设计和开发过程，产品推广之后能够满足用户的真正需要、且符合用户审美特点、方便用户使用等。这样就获得良好的用户使用满意度。可用性的商业回报Pay10%Get135%inUsability案例:SNSSNS的基本原理SNS网站发展阶段网站发展生命周期初步建立迅速成长平稳发展逐渐衰退用娱乐户的使用社交目的资讯获取。SNS网站要获得成功，必须满足用户的使用目的，并在不同阶段运用不同的策略，扬长避短！可用性投资回报（ROI）的衡量举例投资回报率（ROI）衡量指标标准转换比率购买或者增加的访问者数目转换统计平均定单价值或每个访问者净价值金额页面访问增量增加的数字或百分比放弃的减少程度减少的数字或百分比客户服务或求助电话数量减少数字或百分比培训成本降低降低的天数或小时数使用量增加人数，时长，或增加比率用户时间的节省分钟/小时数或乘以人力成本比率#of项目时长缩短分钟/小时数或乘以人力成本比率#of错误减少导致的金额或数字和比率ROI案例:史泰博投资回报ROI举例1Staple.com改进之前：二级链接导致用户退出网站投资回报举例1Staple.com改进之后投资回报举例1特征增加一个以往订单页面u85%订单都是重复的u订单来自以往购买记录u修改排列项史泰博网站新设计的投资回报ROIDropOffReduction用户退出降低比率60,00050,000s40,000roitis30,000Vfo#20,000访问者数10,000量0BeforeAfter用户退出比率降低73%每个月留住40,000名访问者，并获得6,000,000美元营业额ROI案例:某HRM软件投资回报ROI举例2ConocoPhillips之前的问题1.复杂的导航2.不连贯的表格3.过多文字4.底线：一系列不同HR相关软件由一个简单的菜单连接投资回报举例2之后的解决方案u摘要回答了大部分问题u很容易连接到各个功能u数据进入和编辑得到简化u二级浏览点击减少（窗口管理得到控制）ConocoPhilips投资回报率ROI每天服务电话的平均量