最新精编之公路收费所第三季度工作总结.docx

公路收费所第三季度工作总结一、总结过去展望未来为以后的工作开展打下良好基础。anlang=en-ugt;发展离不开历史只有认真总结过去工作情况掌握过去的工作特点肯定成绩、正视不足才能有的放失才能有进步有创新。2004年上半年在全所员工的共同努力下促进全线车型判别的统一、强化文明服务意识、提高文明服务水平、确保应收不漏等方面都取得了优异的成绩。成绩只能代表过去仍然需要继续努力在管理水平、制度建设方面都仍需不断的去学习不断的去摸索寻找新的突破才能真正的与其他先进收费所接轨。为此我所在2004年上半年的基础上拟订了新的工作计划对各项工作做了重新的部署和调整。并提出了“三视三提高”：即正视荣誉重视制度建设不忽视安全生产工作；提高文明服务水平提高车型判别正确性提高辨别真假行驶证能力。通过新年新思路第三季度各方面的工作较上半年都有了较大的进步为以后的工作开展打下了良好的基础。二、强化学习教育带好员工队伍使员工综合素质明显提高。1、“十年种树百年树人”我所坚持以人为本坚持思想教育先行把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。通过组织全所人员学习的方式以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导对员工进行马克思主义理论教育、爱国主义、集体主义和社会主义教育革命精神和道德风范教育；积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育的学习不断提高自身素质。2、运用各种方式推动思想教育工作全面发展加大投入完善各种活动硬件设施办好党、团员活动室、乒乓球室、卡拉ok、篮球场地等为员工营造一个舒适的文化娱乐空间开展系列活动团结员工增强凝聚力。3、推行轮岗交流6月份开展岗位轮换和管理人员下车道学习活动通过岗位轮换和管理人员下车道学习让员工更全面的掌握业务技能提高自己的业务能力和服务水平提高个人综合素质。4、实行竞争上岗8月底圆满完成“公开、公平、公正”的竞聘上岗、末位待岗工作贯彻落实科学动态的用人管理机制激励了员工的发挥创造性充分调动了大家的竞争意识和积极性并使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高。5、针对车型判别率居高不下的问题收费所研究制定相关制度把车型改判作为业务考核中的一项内容来对个人、班组以及收费科进行考核并经常与各兄弟所加强联系、沟通在业务方面加强收费员对车辆型号的学习以此来提高车型判别准确率减少车型误判。6、组织宣传小组孕育文化特色。组织所里宣传小组搜集信息资料利用网站、黑板报、期刊、简报等多种形式宣传我所和外界的新风新貌、传递工作动态以依托宣传阵地来加强职工的综合素质教育加强我所对外的透明度提高文明服务。三、围绕目标任务创新思路规范管理使营运工作运作良好收费管理取得显著成效。1、建立科学有效的工作评价机制突出考核兑现强化岗位责任管理。我所根据绩效考核办法建立员工业绩考核档案以稽查管理为突破口开展定期与突击、对内与对外相结合的录像稽查、现场稽查等稽查活动严格规范岗前、岗上、岗下工作流程减少误操作对发现的问题及时指正督促整改并作好相关记录定期召开月度考核会实行奖惩兑现。2、建立竞争激励机制形成比业绩、比服务、比水平的良好氛围。紧紧围绕征费工作这个中心与效能建设紧密配合做到相互协调、相互促进。每月对员工从车型错判率、车型小改大和劳动纪律等进行综合考核并与落实经济责任制相结合特设立月度考核公开栏对收费日均状元、车型小改大状元、文明示范员、文明班长、班组等表现良好的班组和个人予以上榜公布并给予数额不等的奖励切实加强了费源管理极大调动了员工工作积极性与主动性。3、重点班组管理强化细胞建设。各班每月完成一次工作部署会、一次学习交流会、一次月度总结会做到工作有计划、学习有记录、管理有进步。注重培养班长管理水平的提升经常性进行工作指导与监督公路收费所第三季度工作总结公路收费所第三季度工作总结并协助开展好各项班组活动增强小集体凝聚力与战斗力。4、规范内业管理强化内业达标。按照上级部门要求加强内业帐表的规范装订收费数据的分析核查及ic卡的收发、保管工作做到专人负责分项统计专柜管理。认真分析收费形势及时上报车辆流量与通行费收缴等情况预测问题的关键凡事做到早准备、早安排、早落实。四、注重窗口形象文明服务常抓不懈使创建工作取得突破性进展社会影响力明显上升。1、接待司乘有热情服务司乘有真情关心司乘有温情。以创建“文明窗口”为主题以“四个满意”（服务态度、服务质量、服务效率、服务环境）、“四个规范”（服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）为准则在岗亭上配备便民服务设施